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?優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃2023(精選16篇)

medusa 發(fā)布時(shí)間:2023-06-21 22:59:28

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃2023(1)

  加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作,為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù),是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要舉措。經(jīng)研究,我部決定,在全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)(以下簡(jiǎn)稱“示范工程”活動(dòng)),通過(guò)引導(dǎo)、示范、推廣,夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,全面提高醫(yī)院臨床護(hù)理工作水平。為此,特制定本計(jì)劃。

  一、指導(dǎo)思想

  深入貫徹落實(shí)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和20xx年全國(guó)衛(wèi)生工作會(huì)議精神,認(rèn)真實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,堅(jiān)持“以病人為中心”,進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作,切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,改善護(hù)理服務(wù),提高護(hù)理質(zhì)量,保障醫(yī)療安全,努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

  二、活動(dòng)目標(biāo)

  利用2年左右的時(shí)間,通過(guò)開(kāi)展以患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意為目標(biāo)的“示范工程”活動(dòng),到20xx年底,在全國(guó)范圍內(nèi)創(chuàng)建100所“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”、300個(gè)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”和600名“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”。通過(guò)20xx年的工作,以點(diǎn)帶面,在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上于20xx年進(jìn)一步推廣。“示范工程”活動(dòng)的目標(biāo)是:

 ?。ㄒ唬┗颊邼M意。臨床護(hù)理工作直接服務(wù)于患者,通過(guò)護(hù)士為患者提供主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù),強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,使患者感受到護(hù)理服務(wù)的改善,感受到廣大護(hù)士以愛(ài)心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化,感受到護(hù)理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。

 ?。ǘ┥鐣?huì)滿意。通過(guò)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作,夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù),在全社會(huì)樹(shù)立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象,弘揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神,促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧。

  (三)政府滿意。深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是黨中央、國(guó)務(wù)院的重要戰(zhàn)略部署,是惠及廣大人民群眾的民生工程,通過(guò)提高人民群眾對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度,實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標(biāo)。

  三、活動(dòng)范圍及主題

  全國(guó)各級(jí)各類(lèi)醫(yī)院,重點(diǎn)是公立醫(yī)院。活動(dòng)主題:“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,提供滿意服務(wù)”。

  四、活動(dòng)原則

  (一)“示范工程”活動(dòng)與“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)相結(jié)合。各省級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)要結(jié)合“20xx年醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng),按照本方案有關(guān)要求,加大基礎(chǔ)護(hù)理所占比重,組織開(kāi)展轄區(qū)內(nèi)“示范工程”活動(dòng)。

 ?。ǘ┽t(yī)院自查、行政督導(dǎo)和社會(huì)評(píng)價(jià)相結(jié)合。醫(yī)院對(duì)臨床護(hù)理服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行自查,對(duì)照本方案有關(guān)要求認(rèn)真加以落實(shí)。省級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)在醫(yī)院實(shí)施活動(dòng)和自查基礎(chǔ)上,對(duì)轄區(qū)內(nèi)醫(yī)院進(jìn)行檢查指導(dǎo)。衛(wèi)生部適時(shí)對(duì)各?。▍^(qū)、市)“示范工程”開(kāi)展情況進(jìn)行抽查、暗訪,通過(guò)設(shè)立公開(kāi)電話、電子信箱等,廣泛收集社會(huì)意見(jiàn),引入患者和社會(huì)參與評(píng)價(jià)的機(jī)制。(黨風(fēng)廉政建設(shè)工作計(jì)劃)

 ?。ㄈ┊?dāng)前任務(wù)與長(zhǎng)遠(yuǎn)建設(shè)相結(jié)合。在20xx年“示范工程”活動(dòng)的基礎(chǔ)上,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),逐步探索和完善適合我國(guó)國(guó)情的醫(yī)院護(hù)理管理制度,建立護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的長(zhǎng)效機(jī)制,不斷提高護(hù)理工作水平。

  五、重點(diǎn)內(nèi)容

  各級(jí)各類(lèi)醫(yī)院要進(jìn)一步貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》,認(rèn)真貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則(試行)》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目(試行)》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的要求,切實(shí)加強(qiáng)護(hù)理管理,規(guī)范護(hù)理服務(wù),落實(shí)護(hù)理工作,夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。重點(diǎn)做好以下16項(xiàng)工作:

 ?。ㄒ唬┙⒔∪嘘P(guān)規(guī)章制度,明確崗位職責(zé)。

  1、建立健全臨床護(hù)理工作規(guī)章制度、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。

  2、建立護(hù)士崗位責(zé)任制,制定并落實(shí)各級(jí)各類(lèi)護(hù)士的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范臨床護(hù)理執(zhí)業(yè)行為。

  3、建立護(hù)士績(jī)效考核制度,根據(jù)護(hù)士完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度,將考核結(jié)果與護(hù)士的晉升、評(píng)優(yōu)相結(jié)合。

 ?。ǘ┣袑?shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé),改善護(hù)理服務(wù)。

  4、明確臨床護(hù)士應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目及工作規(guī)范,臨床護(hù)士必須履行基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé),規(guī)范護(hù)理行為,改善護(hù)理服務(wù)。

  5、明確臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目和工作標(biāo)準(zhǔn)。分級(jí)護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目要包括為患者實(shí)施的病情觀察、治療和護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容,并納入院務(wù)公開(kāi),作為向患者公開(kāi)的內(nèi)容,引入患者和社會(huì)參與評(píng)價(jià)的機(jī)制。

  6、臨床護(hù)士護(hù)理患者實(shí)行責(zé)任制,使責(zé)任護(hù)士對(duì)所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù),增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感,密切護(hù)患關(guān)系。

  7、為患者提供滿意的護(hù)理服務(wù),扭轉(zhuǎn)由患者家屬或家屬自聘護(hù)工承擔(dān)患者生活護(hù)理的局面,減輕患者負(fù)擔(dān)。

  (三)深化“以病人為中心”理念,豐富工作內(nèi)涵。

  8、將“以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中,在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí),加強(qiáng)與患者的溝通交流,為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)。

  9、不斷豐富和拓展對(duì)患者的護(hù)理服務(wù),在做好規(guī)定護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上,根據(jù)患者需求,提供全程化、無(wú)縫隙護(hù)理,促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。

 ?。ㄋ模┏鋵?shí)臨床護(hù)士隊(duì)伍,加強(qiáng)人力資源管理。

  10、醫(yī)院充實(shí)臨床一線護(hù)士隊(duì)伍,限度地保障臨床護(hù)理崗位的護(hù)士配置,醫(yī)院臨床一線護(hù)士占護(hù)士總數(shù)的比例不低于95%。

  11、醫(yī)院結(jié)合實(shí)際,探索實(shí)施護(hù)士的分層級(jí)管理,采用以臨床護(hù)理工作量為基礎(chǔ)的護(hù)士人力配置方法,并依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專(zhuān)業(yè)技術(shù)要求等要素實(shí)施彈性的護(hù)士人力調(diào)配。

 ?。ㄎ澹┩晟婆R床護(hù)理質(zhì)量管理,持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。

  12、完善臨床護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步細(xì)化和量化考核指標(biāo),保證護(hù)理工作的落實(shí),能夠讓患者得到實(shí)惠。

  13、護(hù)理管理部門(mén)與臨床科室建立落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的責(zé)任制,按層級(jí)建立各級(jí)護(hù)理管理人員和臨床護(hù)士的質(zhì)量考核制度,將經(jīng)常性檢查和定期考核相結(jié)合,并將檢查和考核結(jié)果作為護(hù)士個(gè)人和部門(mén)獎(jiǎng)懲、評(píng)優(yōu)的依據(jù),持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。

  14、取消不必要的護(hù)理文件書(shū)寫(xiě),簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū),鼓勵(lì)醫(yī)院結(jié)合實(shí)際,采用表格化護(hù)理文書(shū),臨床護(hù)士每天書(shū)寫(xiě)護(hù)理文書(shū)時(shí)間原則上不超過(guò)半小時(shí)。

 ?。└叨戎匾暸R床護(hù)理工作,保障措施到位。

  15、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要高度重視臨床護(hù)理工作,把這項(xiàng)工作作為醫(yī)院“抓服務(wù)、樹(shù)形象”的重要契機(jī),明確和落實(shí)醫(yī)院各有關(guān)部門(mén)的職責(zé)分工,形成全院共同的工作目標(biāo),在全院營(yíng)造良好工作氛圍,調(diào)動(dòng)廣大護(hù)士積極性。

  16、醫(yī)院要切實(shí)履行領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,加強(qiáng)有關(guān)部門(mén)團(tuán)結(jié)協(xié)作,加大經(jīng)費(fèi)投入,提高護(hù)士福利待遇,向臨床一線傾斜,實(shí)行同工同酬,調(diào)動(dòng)各方面力量為全面加強(qiáng)臨床護(hù)理、落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作提供便利條件和有力保障。

  六、實(shí)施步驟

 ?。ㄒ唬┗I備啟動(dòng)階段(20xx年1月)。

  省級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)根據(jù)本方案和實(shí)際情況,制定本轄區(qū)具體實(shí)施方案,落實(shí)各項(xiàng)工作措施,做好宣傳發(fā)動(dòng)工作,調(diào)動(dòng)醫(yī)院和廣大護(hù)士積極性,使其主動(dòng)參加到活動(dòng)中來(lái)。各省制定的具體實(shí)施方案于20xx年2月8日前上報(bào)我部醫(yī)政司。

 ?。ǘ┙M織實(shí)施階段(20xx年2月—11月)。

  省級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)和各級(jí)各類(lèi)醫(yī)院按照有關(guān)文件要求,積極推進(jìn)“示范工程”活動(dòng),省級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)組織對(duì)轄區(qū)內(nèi)醫(yī)院活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行指導(dǎo)檢查,衛(wèi)生部將在全國(guó)范圍內(nèi)確定40—45所重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院,開(kāi)展改善護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)工作并進(jìn)行指導(dǎo)。

  (三)總結(jié)交流階段(20xx年12月)。

  衛(wèi)生部將對(duì)各省實(shí)施“示范工程”的醫(yī)院進(jìn)行階段性總結(jié),對(duì)患者和社會(huì)反映好,提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)并能發(fā)揮示范作用的醫(yī)院、病房及個(gè)人進(jìn)行表彰。衛(wèi)生部組織召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)交流會(huì),組織各地區(qū)、各醫(yī)院間交流經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)工作,宣傳和推廣好的做法和經(jīng)驗(yàn)。同時(shí),研究部署20xx年“示范工程”活動(dòng),逐步建立護(hù)理質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn)的長(zhǎng)效機(jī)制。

  七、工作要求

 ?。ㄒ唬┨岣咚枷胝J(rèn)識(shí),加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)和各級(jí)各類(lèi)醫(yī)院要統(tǒng)一思想,從深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和維護(hù)廣大人民群眾健康權(quán)益的高度,充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作的重要性和緊迫性,切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),克服工作中的困難,堅(jiān)定信心,做好宣傳發(fā)動(dòng)工作,確保各項(xiàng)工作取得實(shí)效。

 ?。ǘ┱J(rèn)真貫徹落實(shí),扎實(shí)穩(wěn)步推進(jìn)。各級(jí)各類(lèi)醫(yī)院要認(rèn)真貫徹落實(shí)有關(guān)文件精神,明確職責(zé)、周密部署,鼓勵(lì)醫(yī)院結(jié)合自身實(shí)際,創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,探索建立長(zhǎng)效機(jī)制,發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),真抓實(shí)干,同時(shí)認(rèn)真、全面地開(kāi)展自查自建,推動(dòng)各項(xiàng)工作扎實(shí)穩(wěn)步開(kāi)展,持續(xù)改進(jìn)臨床護(hù)理工作。

 ?。ㄈ┘訌?qiáng)指導(dǎo)檢查,確保取得實(shí)效。衛(wèi)生行政部門(mén)適時(shí)開(kāi)展指導(dǎo)檢查,檢查組要注重患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的感受和評(píng)價(jià),避免“走過(guò)場(chǎng)”。通過(guò)指導(dǎo)檢查,切實(shí)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作,落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,改善臨床護(hù)理服務(wù),提升患者滿意度。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃2023(2)

  20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作是在20xx年全院全面開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)的基礎(chǔ)上,為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題,提升服務(wù)水平,持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,在總結(jié)上一年度開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,特制定20xx年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作計(jì)劃。

  一、指導(dǎo)思想

  我科將全面實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的工作方案,以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題,努力為患者提供無(wú)縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

  二、工作目標(biāo)

  以患者滿意為總體目標(biāo),夯實(shí)基礎(chǔ),鞏固成果,進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,提升服務(wù)內(nèi)涵,持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。

  三、工作措施

  1、修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn)

  嚴(yán)格執(zhí)行我院護(hù)理部修訂的各項(xiàng)規(guī)章制度、工作職責(zé)、工作流程、疾病護(hù)理常規(guī)、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)以及質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法,完善護(hù)理不良事件上報(bào)與督查制度,加強(qiáng)對(duì)危重病人的管理。嚴(yán)格落實(shí)《護(hù)士條例》,嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)士執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入制度,單獨(dú)上崗護(hù)士有執(zhí)業(yè)證并注冊(cè)。

  2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)

 ?。?)加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn),使科室護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴(yán)”入手,組織培訓(xùn),內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、專(zhuān)科護(hù)理、法律法規(guī)、服務(wù)意識(shí),強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量。

  (2)提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力,培訓(xùn)專(zhuān)科護(hù)理骨干。

 ?。?)加強(qiáng)護(hù)理專(zhuān)業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。建立分層培訓(xùn)機(jī)制,按照有關(guān)護(hù)士崗位技能所規(guī)定的訓(xùn)練項(xiàng)目,有計(jì)劃的對(duì)護(hù)士進(jìn)行技能操作培訓(xùn),要求每人今年必須完成技能操作的培訓(xùn)與考核,牢固掌握護(hù)理基本技能,夯實(shí)基本功底.

 ?。?)加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。護(hù)士禮儀是護(hù)士綜合素質(zhì)的體現(xiàn),是護(hù)士在整個(gè)護(hù)理工作中,為了塑造個(gè)人和組織的良好形象所應(yīng)遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀容、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序;護(hù)士美的儀表、禮貌的語(yǔ)言、落落大方的禮節(jié),可使患者感到被理解、被尊重,心理上得到安慰,情感上得到愉悅,從而促進(jìn)疾病的康復(fù)。

 ?。?)采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn),以提高全科護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),提高護(hù)士觀察病情、落實(shí)護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書(shū)的能力。

  3、加強(qiáng)管理,確保護(hù)理安全

 ?。?)加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理,如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、圧瘡等,建立并完善護(hù)理流程及管理評(píng)價(jià)程序。抓住護(hù)士交接班、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié),加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

  (2)加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理,每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯(cuò)、護(hù)理不良事件的原因分析討論,分析發(fā)生的原因,應(yīng)吸取的教訓(xùn),提出防范措施與改進(jìn)措施。

 ?。?)加強(qiáng)科室管理。每周對(duì)科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、病歷文書(shū)書(shū)寫(xiě)、護(hù)士?jī)x表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查,對(duì)存在的問(wèn)題立即指出并限期反饋,在每周晨會(huì)上進(jìn)行總結(jié);每月組織護(hù)理組長(zhǎng)對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作進(jìn)行質(zhì)量控制,綜合評(píng)價(jià),對(duì)存在問(wèn)題在護(hù)士例會(huì)進(jìn)行講評(píng),限期整改。

  4、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理

 ?。?)切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理,使護(hù)理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無(wú)異味、無(wú)污跡,物品擺設(shè)整齊規(guī)范,輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符,勤巡視輸液病人,善于觀察病人,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。對(duì)于做得好的護(hù)士,護(hù)士長(zhǎng)要在科內(nèi)會(huì)議表?yè)P(yáng)并根據(jù)激勵(lì)考核方案給與獎(jiǎng)勵(lì)。

  5、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理

  (1)試行APN排班方法,彈性排班,嚴(yán)格落實(shí)分管床位包干制度,工作忙時(shí)可加班,閑時(shí)可輪休。

 ?。?)責(zé)任護(hù)士對(duì)分管床位病人從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作,切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

  (3)全面履行護(hù)士職責(zé)。整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、 治療、溝通和健康指導(dǎo)等,為患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。密切觀察患者病情,及時(shí)與醫(yī)師溝通,與患者溝通,對(duì)患者開(kāi)展健康教育和康復(fù)指導(dǎo),提供心理護(hù)理。

  (4)深化護(hù)士分層使用,依據(jù)病人病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士,危重患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé),體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。

  6、定期滿意度調(diào)查

  (1)每月召開(kāi)科室工休座談,定期聽(tīng)取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見(jiàn)和建議。

 ?。?)每月進(jìn)行患者滿意度調(diào)查從護(hù)士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施,及時(shí)反饋個(gè)人。讓患者從心里滿意,要求每位護(hù)士樹(shù)立良好的服務(wù)態(tài)度,把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo),盡可能的為病人提供方便,杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生,決不允許與病人發(fā)生爭(zhēng)吵。

  7、加強(qiáng)患者健康教育

 ?。?)個(gè)體宣教:由責(zé)任護(hù)士做每天不少于1次,根據(jù)科室常見(jiàn)病的治療和護(hù)理常規(guī)、特殊飲食向病人做詳細(xì)的講解.

  (2)集體宣教:由資深護(hù)士負(fù)責(zé),內(nèi)容涉及疾病的自我預(yù)防、用藥的注意事項(xiàng)項(xiàng)、安全防護(hù)。

  8、建立績(jī)效考核措施、嚴(yán)格落實(shí)各種制度的執(zhí)行

 ?。?)責(zé)任護(hù)士履行崗位職責(zé)。按照崗位管理進(jìn)行考核,作為績(jī)效考核依據(jù)。

 ?。?)護(hù)士根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)以得分高低進(jìn)行績(jī)效。

  (3)強(qiáng)化醫(yī)療安全核心制度及各種護(hù)理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實(shí)。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃2023(3)

  xx年,在總結(jié)上一年度開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,為進(jìn)一步深化護(hù)理工作內(nèi)涵,提升護(hù)理服務(wù)水平,持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,努力為患者提供連續(xù)性、無(wú)縫隙、優(yōu)質(zhì)周到的護(hù)理服務(wù)。特制定xx年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作計(jì)劃:

  一、樹(shù)立指導(dǎo)思想,明確工作目標(biāo)

  我科根據(jù)醫(yī)院“以病人為中心”,全面實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的指導(dǎo)思想,確立了以患者滿意為目標(biāo)的服務(wù)理念。把病人的呼聲作為第一信號(hào),把病人的需要作為第一需要,把病人的利益作為第一考慮,把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。深化親情服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量。

  二、具體優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容與工作措施

  1、加強(qiáng)核心制度建設(shè),落實(shí)護(hù)理安全措施

  1)強(qiáng)化醫(yī)療安全核心制度及各種護(hù)理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實(shí)。新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、臥床病人,有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控。

  2)不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)處理。病人的環(huán)節(jié)管理:建立并完善對(duì)病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、壓瘡等的護(hù)理管理評(píng)價(jià)體系。護(hù)士的環(huán)節(jié)管理:對(duì)新調(diào)入護(hù)士以及有思想情緒的護(hù)士,做到重點(diǎn)交待、悉心指導(dǎo)。

  3)強(qiáng)化安全管理責(zé)任,杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生。對(duì)科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、病歷文書(shū)書(shū)寫(xiě)、消毒隔離等進(jìn)行抽查,對(duì)存在的問(wèn)題立即指出并限期整改。

  2、轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念,提高服務(wù)質(zhì)量

  1)繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),增強(qiáng)工作責(zé)任心。全面加強(qiáng)臨床護(hù)理工作,對(duì)病區(qū)患者實(shí)施全身心、全方位、全過(guò)程、多渠道的系統(tǒng)護(hù)理。

  2)從“三基三嚴(yán)”入手,有計(jì)劃的對(duì)護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)與考核。加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn),內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、專(zhuān)科護(hù)理、法律法規(guī)、服務(wù)意識(shí)等;加強(qiáng)護(hù)理技術(shù)操作的培訓(xùn),根據(jù)護(hù)士崗位技能所規(guī)定的訓(xùn)練項(xiàng)目,全面提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)能力。

  3)加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。培養(yǎng)護(hù)士注重“美的儀表、禮貌的語(yǔ)言、落落大方的禮節(jié)”的意識(shí),提高護(hù)患溝通技巧,提倡微笑服務(wù),樹(shù)立護(hù)士良好的職業(yè)形象。

  4)培訓(xùn)專(zhuān)科護(hù)理骨干,提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力。采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn),提高護(hù)理人員觀察病情、落實(shí)護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書(shū)的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

  3、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理,加強(qiáng)患者健康教育

  1)根據(jù)科室病人情況和護(hù)理工作量合理分配人力資源,合理排班,彈性排班,增加高峰期上班人數(shù),以達(dá)到保質(zhì)保量為病人提供滿意護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)。

  2)密切觀察患者病情,及時(shí)與醫(yī)師、患者溝通,細(xì)致做好從入院到出院的各種治療、護(hù)理活動(dòng),認(rèn)真開(kāi)展健康教育和康復(fù)指導(dǎo),為患者提供連續(xù)、全程的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

  3)深化護(hù)士分層使用,依據(jù)病人病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士,危重患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé),體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。

  4、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,建立績(jī)效考核制度

  1)規(guī)范病房管理,強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí),保持病床整潔、無(wú)異味、無(wú)污跡,加強(qiáng)巡視病人,及時(shí)觀察發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,妥善解決。每月組織科室工休座談,定期聽(tīng)取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見(jiàn)和建議。

  2)明確績(jī)效考核機(jī)制,責(zé)任護(hù)士嚴(yán)格按照崗位管理進(jìn)行考核,并進(jìn)行患者滿意度調(diào)查,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo),盡可能的為病人提供方便。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是護(hù)理管理的重點(diǎn),細(xì)節(jié)服務(wù)工作要長(zhǎng)抓不懈。切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理工作,才能減少醫(yī)療糾紛和事故隱患,避免患者的不良投訴,保障病人的就醫(yī)安全。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃2023(4)

  一﹑指導(dǎo)思想:

  在院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下,根據(jù)我院“三好一滿意”活動(dòng)的總體部署,按照《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》,扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),能力為人民群眾提高安全優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。特制定護(hù)理工作計(jì)劃如下:

  二﹑工作目標(biāo):

  繼續(xù)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),開(kāi)展品管圈活動(dòng),運(yùn)用護(hù)理管理工具對(duì)護(hù)理工作進(jìn)行科學(xué)的管理,實(shí)現(xiàn)“三好一滿意”-服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意。

  三﹑工作措施:

 ?。ㄒ唬?shí)施科學(xué)護(hù)理管理,護(hù)理工作制度化、規(guī)范化,做到有章可循。

  依據(jù)《河南省護(hù)理質(zhì)量十二項(xiàng)考評(píng)表》及“三好一滿意活動(dòng)”考評(píng)內(nèi)容修訂我院護(hù)理質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)-護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理質(zhì)量考核表。規(guī)范管理?yè)尵溶?chē):修訂搶救車(chē)相關(guān)表格,全院統(tǒng)一模式管理。

 ?。ǘ┥罨瘍?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)進(jìn)一步加強(qiáng),把“時(shí)間還給護(hù)士,把護(hù)士還給別人”

  1﹑與責(zé)任制護(hù)理銜接更緊密,護(hù)理排班方式科學(xué)化(APN排班模式三班原則在內(nèi)一科試行排班)。

  避免了正常排班護(hù)士多,加強(qiáng)了中晚班薄弱環(huán)節(jié)人員力量。降低以往中晚班由于人員不足存在安全隱患。

  在AP班均有1-2名護(hù)師以上職稱的高年資護(hù)士對(duì)護(hù)理工作中的高難度護(hù)理級(jí)危重思想?yún)R報(bào)專(zhuān)題患者的護(hù)理教學(xué)把關(guān)。充分保證護(hù)理安全。

  對(duì)本人來(lái)說(shuō)連續(xù)上班方式,利于更好安排自己工作,避免上下班高峰。

  2﹑晨間交接班模式:責(zé)任組長(zhǎng)每天對(duì)重點(diǎn)病人(危重∕手術(shù)等)進(jìn)行早班交接班。

  3﹑繼續(xù)推廣責(zé)任護(hù)士包干制的護(hù)理工作模式

  ①責(zé)任到人病人有“唯一”責(zé)任護(hù)士。

  ②分管護(hù)士對(duì)當(dāng)班所分管病人實(shí)施全程護(hù)理(病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理治療、心理護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等。

  ③長(zhǎng)效機(jī)制—能級(jí)管理:提供專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)機(jī)會(huì)、增進(jìn)合作溝通能力、形成合理人才梯隊(duì)、穩(wěn)定臨床護(hù)理隊(duì)伍。

  1臨床護(hù)士崗位實(shí)施分級(jí)管理,定期考評(píng)(能級(jí)對(duì)應(yīng)、護(hù)理人員分管患者護(hù)理級(jí)別符合護(hù)理人員能級(jí)水平、有相應(yīng)的崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)能力要求)

  2從新手到專(zhuān)家護(hù)士晉級(jí)模式(新手護(hù)士、初級(jí)護(hù)師、稱職護(hù)士、精通護(hù)士、專(zhuān)家護(hù)士)護(hù)理能級(jí)與分管病人病情對(duì)應(yīng)。

  3對(duì)應(yīng)病人(N1一般病人、N2-N3教學(xué)+重癥患者護(hù)理、N4-專(zhuān)家護(hù)理)

  責(zé)任護(hù)士包干制推廣的護(hù)理工作模式

  1、患者隨時(shí)能看到護(hù)士,隨時(shí)得到護(hù)士專(zhuān)業(yè)的照顧、專(zhuān)業(yè)治療、專(zhuān)業(yè)的健康指導(dǎo)

  2、患者對(duì)管床護(hù)士熟悉,有了親切感。

  3、患者能很快適應(yīng)環(huán)境,有了安全感。

  4、患者有護(hù)士專(zhuān)門(mén)服務(wù),有了歸屬感。

  5、護(hù)士減少了管理患者數(shù),對(duì)患者了解更全面。

  6、護(hù)士固定了服務(wù)對(duì)象,增強(qiáng)了責(zé)任意識(shí)、主動(dòng)服務(wù)意識(shí),根據(jù)患者需求安排工作。

  7、護(hù)士明確了管理責(zé)任,增強(qiáng)了質(zhì)量安全意識(shí),主動(dòng)學(xué)習(xí)、主動(dòng)參與診療計(jì)劃。

  8、調(diào)動(dòng)高年資護(hù)士的主觀能動(dòng)性,使她們?cè)谧o(hù)理崗位上起到模范帶頭作用。

  9、為低年資護(hù)士搭建了展示自己的平臺(tái),在工作中有了奮斗目標(biāo),使其綜合能力迅速提升。

 ?。ㄈ┘訌?qiáng)護(hù)理人員管理(動(dòng)態(tài)管理彈性排班)

  1﹑根據(jù)患者病情動(dòng)態(tài)調(diào)整人力

  2﹑根據(jù)病情輕重合理配置管床責(zé)護(hù)

  3﹑根據(jù)病人的數(shù)量動(dòng)態(tài)調(diào)整人力和班次

  4﹑建立護(hù)理人員應(yīng)急調(diào)配方案,彈性使用人力。根據(jù)薄弱時(shí)間段實(shí)施增加班次;增加高峰工作段,(如晨間護(hù)理時(shí)間)、薄弱時(shí)間段(節(jié)假日),確?;A(chǔ)護(hù)理工作落實(shí)到實(shí)處,保證護(hù)理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。

  5﹑進(jìn)一步完善護(hù)理人員績(jī)效考核,落實(shí)按勞分配、優(yōu)績(jī)優(yōu)酬、效率優(yōu)先、兼顧公平的原則:根據(jù)工作數(shù)量、技術(shù)難度、工作質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、滿意度、儀表行為、團(tuán)隊(duì)精神、品德操守七方面進(jìn)行考核(日常工作過(guò)程與表現(xiàn)為主要考核依據(jù))。

  6﹑加強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)護(hù)理,科室完善護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)護(hù)理部督促其落實(shí)。(科室護(hù)士長(zhǎng)運(yùn)用先進(jìn)信息技術(shù)及時(shí)匯報(bào)科室工作,護(hù)理部第一時(shí)間掌握科室業(yè)務(wù)開(kāi)展動(dòng)態(tài)。

  7﹑不同情況人員管理:新進(jìn)∕轉(zhuǎn)正∕離職∕轉(zhuǎn)科∕在職∕懷孕

  8﹑開(kāi)放式管理,構(gòu)建合理梯隊(duì),傳幫帶工作落實(shí)。根據(jù)個(gè)人優(yōu)勢(shì),使其最大發(fā)揮,授權(quán)給她們,使其有成就感(責(zé)任組長(zhǎng)質(zhì)控護(hù)士技能護(hù)士院感護(hù)士)

 ?。ㄋ模┳o(hù)理崗位定期培訓(xùn),分層動(dòng)態(tài)管理,體現(xiàn)護(hù)士層級(jí)能上能下。

  1、護(hù)士分四級(jí)(N0、N1、N2、N3、N4)護(hù)理部及科室根據(jù)不同級(jí)別培訓(xùn)相應(yīng)的內(nèi)容。N0、N1-N2:扎實(shí)/強(qiáng)化打基礎(chǔ)N3-N4:提升/擴(kuò)展助發(fā)展。N0級(jí)3個(gè)月培訓(xùn)合格,方可轉(zhuǎn)正。

  2、各科室可根據(jù)專(zhuān)業(yè)需求、病人需求、護(hù)士綜合能力等多因素考慮,可適當(dāng)采取低職高聘和高職低聘的原則??己瞬缓细褡o(hù)士,護(hù)士級(jí)別降級(jí)使用。(級(jí)別不同崗位工資不同)由于科室人員總體能力及素質(zhì)不均衡,科室可在護(hù)理部分層管理大框架下,靈活運(yùn)用。

  開(kāi)展:護(hù)理理論知識(shí)培訓(xùn)、護(hù)理技能操作培訓(xùn)、護(hù)理業(yè)務(wù)查房、應(yīng)急預(yù)案演練。科室每月對(duì)以上四方面內(nèi)容進(jìn)行開(kāi)展及培訓(xùn)。護(hù)理部每季度對(duì)以上內(nèi)容進(jìn)行開(kāi)展及培訓(xùn)。(培訓(xùn)有護(hù)理部護(hù)士長(zhǎng)責(zé)任組長(zhǎng)輪流授課,有充實(shí)詳實(shí)的PPT課件,課后將課件發(fā)至鄭飛醫(yī)院護(hù)理群中共享,與社會(huì)管理接軌。積極組織人員參加上級(jí)機(jī)構(gòu)護(hù)理相關(guān)培訓(xùn)及競(jìng)賽,將學(xué)習(xí)新知識(shí)及技術(shù)引進(jìn)護(hù)理工作。

 ?。ㄎ澹?、繼續(xù)推進(jìn)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)方法與工具(品管圈)的使用

  持續(xù)改善護(hù)理管理和服務(wù)質(zhì)量水平,營(yíng)造護(hù)理團(tuán)隊(duì)合作及學(xué)習(xí)成長(zhǎng)環(huán)境,發(fā)揮護(hù)士潛能,培養(yǎng)護(hù)士管理人才,提升各層級(jí)護(hù)士士氣,建立護(hù)理質(zhì)量提升改善活動(dòng)之標(biāo)桿。促進(jìn)護(hù)理團(tuán)隊(duì)重視質(zhì)量活動(dòng)的進(jìn)行。

  1、品管圈活動(dòng)在護(hù)理質(zhì)量管理中的應(yīng)用:繼續(xù)學(xué)習(xí)品管圈管理工具,階段總結(jié)開(kāi)展情況,運(yùn)用頭腦風(fēng)暴,集思廣益,使護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理骨干能有效運(yùn)用QCC管理工具進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量管理。

  2、品管圈活動(dòng)的開(kāi)展:上半年對(duì)去年9月份開(kāi)展的品管圈活動(dòng)繼續(xù)開(kāi)展起來(lái),下半年結(jié)合科室護(hù)理工作實(shí)際情況開(kāi)展品管圈活動(dòng)(內(nèi)、外科至少各一個(gè))。內(nèi)科幫扶全科一下半年開(kāi)展品管圈活動(dòng)。

 ?。┞鋵?shí)護(hù)理工作質(zhì)量控制,保障護(hù)理質(zhì)量

  1、開(kāi)展落實(shí)醫(yī)院工作固化管理護(hù)理質(zhì)控實(shí)施二級(jí)質(zhì)控。(護(hù)理部、科室質(zhì)控考核體現(xiàn)在護(hù)理績(jī)效考核中)

  2、加強(qiáng)科室之間自查與互查,護(hù)理部隨機(jī)抽查復(fù)核并追蹤。

  3、應(yīng)用相關(guān)質(zhì)量管理工具對(duì)護(hù)理質(zhì)量控制與管理進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)與追蹤。(P計(jì)劃→D執(zhí)行→A處理→C檢查)循環(huán)

  4、護(hù)理質(zhì)控及時(shí)性:將質(zhì)控存在問(wèn)題反饋科室或護(hù)理部,科室將整改落實(shí)情況、護(hù)理部將追蹤情況及時(shí)通過(guò)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)(QQ、微信群)進(jìn)行溝通交流。

 ?。ㄆ撸⑻岣咦o(hù)理人員安全風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),加強(qiáng)患者安全管理

  (一)急救管理(爭(zhēng)分奪秒,安全急救)

  1、規(guī)范搶救車(chē)管理:繪制示意圖

  2、統(tǒng)一設(shè)立標(biāo)識(shí)系統(tǒng):根據(jù)醫(yī)院規(guī)定嚴(yán)格規(guī)范藥品基數(shù),標(biāo)明藥品名稱、劑量。

  3、高危藥品在安瓿上粘貼相應(yīng)的高危藥品標(biāo)簽,以便使用時(shí)第一時(shí)間提醒護(hù)士。

  4、藥品分類(lèi):按照常用是否(使用頻率)按順序排列,并固定放置

  5、高危藥品分類(lèi):藥品盒上有高危藥品標(biāo)識(shí),單支藥品也需要標(biāo)識(shí)。

  6、統(tǒng)一擺藥順序:統(tǒng)一要求將每種藥品的安瓿按照失效時(shí)間的先后從右到左排序,培養(yǎng)護(hù)士的思維定式,以防用藥時(shí)不熟悉情況二延誤搶救時(shí)機(jī)。

  7、建立搶救車(chē)日常管理流程(規(guī)范管理,減少交接時(shí)間)

  (1)、搶救車(chē)24小時(shí)保持鎖閉狀態(tài),打開(kāi)條件僅限于搶救患者和每月定期檢查。搶救車(chē)一經(jīng)打開(kāi),需及時(shí)補(bǔ)充藥品,物品,按照失效日期的先后調(diào)整安瓿的位置,做好清潔、消毒。檢查搶救車(chē)內(nèi)的藥品、物品數(shù)量、質(zhì)量和有效期,雙人核對(duì)、上鎖備用,并在《搶救車(chē)藥品、物品記錄表》上登記,雙人簽名做好記錄。

 ?。?)、搶救車(chē)每班交接,交接者看是否處于鎖閉狀態(tài),并記錄在《搶救車(chē)完好檢查、除顫儀檢查登記單》上。將責(zé)任落實(shí)到位,落實(shí)到交接雙方。

 ?。?)、護(hù)士長(zhǎng)定期檢查搶救車(chē)交接情況。

  (二)安全管理

  1、風(fēng)險(xiǎn)管理:高?;颊唢L(fēng)險(xiǎn)評(píng)估-預(yù)防措施-發(fā)現(xiàn)問(wèn)題處理報(bào)告-改進(jìn)措施。

  2、不良事件管理:及時(shí)主動(dòng)無(wú)處罰上報(bào)-兩級(jí)分析討論-月總結(jié)分析。發(fā)生護(hù)理不良事件護(hù)理部及科室及時(shí)組織人員運(yùn)用護(hù)理管理工具-魚(yú)骨圖進(jìn)行分析及整改措施的制定并落實(shí)。(24小時(shí)口頭或電話上報(bào)護(hù)理部,一周內(nèi)進(jìn)行討論分析及整改通過(guò)網(wǎng)絡(luò)上報(bào)護(hù)理部。護(hù)理部通過(guò)網(wǎng)絡(luò)給出意見(jiàn)。

  3、落實(shí)身份識(shí)別制度,實(shí)施腕帶管理。對(duì)危重、手術(shù)、老年患者重點(diǎn)床頭交接班,責(zé)任組長(zhǎng)全程負(fù)責(zé)危重患者護(hù)理。

  4、定期監(jiān)測(cè)醫(yī)院

  內(nèi)跌倒、墜床、導(dǎo)管滑脫、壓瘡、擇期手術(shù)并發(fā)癥的質(zhì)控指標(biāo)。

  5、特殊藥物管理:賬物相符,高危藥品和備用藥品分開(kāi)存放,標(biāo)示清楚。

  6、科室住院病人護(hù)理安排:重點(diǎn)病人相對(duì)集中放置(離護(hù)士站近)便于管理。

 ?。ò耍┗颊呓】到逃笇?dǎo)的落實(shí)

  根據(jù)病人不同的住院特點(diǎn),建立全程和分期健教模式

  1、制定各科常見(jiàn)病健康教育冊(cè),責(zé)護(hù)對(duì)病人繼續(xù)全程(入院到出院)和分期健教(入院∕住院∕術(shù)前∕術(shù)后∕出院時(shí)進(jìn)行的階段性教育)。

  2、指導(dǎo)責(zé)護(hù)掌握護(hù)患教育技巧。(護(hù)患溝通技巧、知識(shí)灌輸技巧、行為訓(xùn)練技巧–自我護(hù)理能力訓(xùn)練-住院適應(yīng)能力訓(xùn)練-康復(fù)能力訓(xùn)練、常見(jiàn)護(hù)理操作教育技巧、術(shù)前訪視技巧)自我護(hù)理能力訓(xùn)練:腦卒中、癱瘓、大手術(shù)、外傷恢復(fù)期(洗漱、更衣、洗浴、進(jìn)食、排泄訓(xùn)練)自摸脈搏訓(xùn)練、自測(cè)血壓訓(xùn)練、自行注射胰島素訓(xùn)練、自記尿量訓(xùn)練)

  住院能力訓(xùn)練:床上排便、咳嗽、咳痰訓(xùn)練術(shù)后病人下床活動(dòng)訓(xùn)練、叩背訓(xùn)練、體位引流訓(xùn)練。

  常見(jiàn)護(hù)理操作教育技巧:操作前、中、后指導(dǎo)(導(dǎo)尿留置針灌腸術(shù)等)

  (九)加強(qiáng)臨床科室管理:全科一、全科二納入醫(yī)院規(guī)范管理(護(hù)理負(fù)責(zé)人納入護(hù)士長(zhǎng)管理)與醫(yī)院同步發(fā)展。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃2023(5)

  為貫徹落實(shí)20xx年全國(guó)衛(wèi)生工作會(huì)議精神及深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革各項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù),加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作,夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,全面提高醫(yī)院臨床護(hù)理工作水平,在總結(jié)20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,根據(jù)衛(wèi)生部《關(guān)于推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作方案》的要求,以“落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理”為核心內(nèi)容,在廣度和深度兩方面加大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)推進(jìn)力度,充分調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性,探索建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制、績(jī)效考核機(jī)制,為更多患者提供安全、專(zhuān)業(yè)、全程的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。根據(jù)我科室的實(shí)際情況制定本年度工作計(jì)劃如下:

  一、 確定工作目標(biāo)

  滿足病人的基本生活需要,保障病人住院期間的安全舒適,保證病人各項(xiàng)診療措施切實(shí)有效地落實(shí),提高病人對(duì)護(hù)理工作的滿意度,達(dá)到以患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意為目標(biāo)全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

  提高思想認(rèn)識(shí),加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。通過(guò)學(xué)習(xí)使全科護(hù)士掌握優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn),運(yùn)用到臨床實(shí)踐中,確保取得實(shí)效。對(duì)護(hù)士進(jìn)行合理分工、分層管理、體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星護(hù)士的評(píng)選。

  二、具體方法和措施

  1、組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)文件》《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)

  工作規(guī)范》《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》,達(dá)到思想認(rèn)識(shí)。組織科室護(hù)士結(jié)合本科特點(diǎn),開(kāi)展護(hù)理服務(wù)專(zhuān)題討論。借鑒先開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)的工作經(jīng)驗(yàn)。

  2、要求全科護(hù)士嚴(yán)格地執(zhí)行護(hù)士行為規(guī)范,遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度及醫(yī)德規(guī)范,健全護(hù)士績(jī)效考核制度,根據(jù)護(hù)士完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度,將考核結(jié)果與護(hù)士的晉升、評(píng)優(yōu)相結(jié)合。

  3、實(shí)行責(zé)任制,從病人踏入病房開(kāi)始,就有責(zé)任護(hù)士介紹主管醫(yī)生、護(hù)士長(zhǎng)和自己,介紹病區(qū)環(huán)境。夜班護(hù)士來(lái)接班后,要到病房介紹自己,做到隨叫隨到,巡視到位。全科護(hù)士應(yīng)加強(qiáng)與病人的溝通,所有人員做到熱情接待、耐心解釋、細(xì)心服務(wù)、主動(dòng)幫助、親切送出、電話咨詢、延伸服務(wù)。完善護(hù)患溝通的雙向渠道。明確臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目和工作標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)主觀能動(dòng)作用,協(xié)助醫(yī)生實(shí)施診療計(jì)劃,密切觀察患者病情,及時(shí)與醫(yī)生溝通,隨時(shí)與患者溝通,為患者提供人性化的護(hù)理服務(wù)。

  5、嚴(yán)格落實(shí)護(hù)士分層專(zhuān)科培訓(xùn)計(jì)劃,加強(qiáng)低年資護(hù)士三基培訓(xùn)考核力度,括展高年資護(hù)士知識(shí)層面,將邊緣學(xué)科知識(shí)滲入到培訓(xùn)內(nèi)容中。創(chuàng)新傳統(tǒng)教學(xué),嘗試采用幻燈片教學(xué)形式,考核隨機(jī)化的方式,確保教學(xué)效果。

  6、強(qiáng)化安全意識(shí),將護(hù)理安全始終貫穿于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的始終,加強(qiáng)各個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)控,注重質(zhì)量,注重細(xì)節(jié)。急救藥品、器材

  做到“五定一保持”,嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度,合格率達(dá)到100%。

  7、要求每位護(hù)士在20xx年里能?chē)?yán)格執(zhí)行基礎(chǔ)護(hù)理與專(zhuān)業(yè)護(hù)理措施、規(guī)章制度和操作規(guī)程,按護(hù)理程序?qū)嵤瑘?jiān)持“以病人為中心”,切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,改善護(hù)理服務(wù),提高護(hù)理質(zhì)量,保障醫(yī)療衛(wèi)生,杜絕差錯(cuò)事故的發(fā)生。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃2023(6)

  20xx年我科將繼續(xù)緊跟醫(yī)院的步伐,圍繞護(hù)理部的工作計(jì)劃,努力抓好護(hù)理隊(duì)伍建設(shè),進(jìn)一步深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),把“以病人為中心”的人文護(hù)理理念融入更具體的工作細(xì)節(jié)中,嚴(yán)抓護(hù)理質(zhì)量及安全管理,開(kāi)展創(chuàng)新服務(wù),強(qiáng)化護(hù)理培訓(xùn),

  一、加強(qiáng)職業(yè)道德和素質(zhì)教育,提高護(hù)理服務(wù)水平

  1. 加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),定期組織全科醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行政治學(xué)習(xí),積極參加院內(nèi)外開(kāi)展的防腐倡廉活動(dòng)。

  2. 規(guī)范護(hù)理人員職業(yè)道德修養(yǎng),年內(nèi)準(zhǔn)備組織進(jìn)行《護(hù)士條例》解讀1次。

  3. 認(rèn)真履行職責(zé),督促各項(xiàng)規(guī)章制度和核心制度落實(shí)到位。以病人為中心,提升服務(wù)意識(shí),努力提高服務(wù)質(zhì)量,在群眾中樹(shù)立良好的形象。

  4. 組織科室人員學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī),提高護(hù)理人員的法律意識(shí)和自我保護(hù)的能力。

  二、嚴(yán)抓護(hù)理質(zhì)量,以體現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)

  1. 根據(jù)護(hù)理部制定的護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),并結(jié)合我科的實(shí)際情況,制定科內(nèi)護(hù)理質(zhì)控計(jì)劃。

  2. 成立科室護(hù)理質(zhì)量與安全管理小組,配合護(hù)理部及護(hù)理質(zhì)量與安全管理委員會(huì)開(kāi)展各項(xiàng)護(hù)理工作??苾?nèi)一級(jí)質(zhì)控小組,每半月進(jìn)行質(zhì)控一次。質(zhì)控內(nèi)容包括:病區(qū)管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、分級(jí)護(hù)理、護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)、消毒隔離、急救物品和藥品管理。

  3. 每月召開(kāi)護(hù)理質(zhì)量講評(píng)會(huì)議,將檢查結(jié)果以書(shū)面形式作出反饋,對(duì)存在的主要問(wèn)題進(jìn)行原因分析、提出整改措施,有追蹤落實(shí)情況,并將相關(guān)主要問(wèn)題及時(shí)上報(bào)護(hù)理部。

  4. 每半年組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)有關(guān)質(zhì)量檢查的標(biāo)準(zhǔn),相關(guān)的工作制度,并針對(duì)近期科室存在的護(hù)理安全隱患進(jìn)行討論,提出防范措施,以保證醫(yī)療護(hù)理安全。

  5.加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理及環(huán)節(jié)管理,做到分工合理、責(zé)任到人、協(xié)調(diào)有序,避免工作忙亂。及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患,并及時(shí)采取措施,把差錯(cuò)事故及投訴消滅在萌芽狀態(tài)。

  6.根據(jù)護(hù)理部的要求,各項(xiàng)指標(biāo)要求達(dá)標(biāo)。

  三、加強(qiáng)護(hù)理人員的培訓(xùn),提高護(hù)理隊(duì)伍的整體水平

  制定20xx年各層級(jí)人員的培訓(xùn)及考核計(jì)劃,科內(nèi)每月進(jìn)行業(yè)務(wù)小講課和護(hù)理查房一次,及時(shí)學(xué)習(xí)護(hù)理新知識(shí)及新技能,提高護(hù)理人員綜合業(yè)務(wù)能力和專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。

 ?。ㄒ唬⒓本戎R(shí)培訓(xùn)1.繼續(xù)開(kāi)展急救知識(shí)及技能的培訓(xùn),要求人人掌握心肺復(fù)蘇術(shù),簡(jiǎn)易呼吸機(jī)的使用方法,熟練配合醫(yī)生進(jìn)行氣管插管等相關(guān)急救技能,每半年進(jìn)行考核一次,并做好記錄。

  2.護(hù)士長(zhǎng)參加危重病人及疑難病人的搶救。

 ?。ǘ⒗^續(xù)教育培訓(xùn)

  積極參加院內(nèi)外各種形式的學(xué)術(shù)活動(dòng),提高理論水平,要求護(hù)士按要求每年完成25學(xué)分。并鼓勵(lì)年輕護(hù)士參加護(hù)理高等教育,不斷提高護(hù)理隊(duì)伍學(xué)歷層次。

  四、繼續(xù)做好“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的各項(xiàng)工作

  1.組織護(hù)士學(xué)習(xí)衛(wèi)生部關(guān)于等級(jí)醫(yī)院評(píng)審細(xì)則要求,不斷完善病房各項(xiàng)規(guī)章制度,按等級(jí)醫(yī)院評(píng)審要求管理病房。細(xì)化措施、落實(shí)責(zé)任,繼續(xù)做好“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”各項(xiàng)工作。

  2.制定切實(shí)可行的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案和進(jìn)度表,按計(jì)劃落實(shí)并有記錄,護(hù)士長(zhǎng)不定期抽查、指導(dǎo)、督促忽視的工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋和整改。

  3.組織護(hù)士學(xué)習(xí)優(yōu)護(hù)相關(guān)文件精神,轉(zhuǎn)變護(hù)士服務(wù)理念,深化護(hù)理內(nèi)涵。

  4.加大宣傳力度,采取板報(bào)、口頭講解、醫(yī)院宣傳欄等多種形式宣傳優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

  5.全面實(shí)行護(hù)士分層管理和護(hù)理人員的績(jī)效考核制度,根據(jù)護(hù)士的工作量、工作質(zhì)量、患者滿意度對(duì)護(hù)士進(jìn)行考評(píng),利用注射費(fèi)對(duì)護(hù)士落實(shí)績(jī)效考核分配,有激勵(lì)機(jī)制。

  五、做好教學(xué)、科研工作

  1. 加強(qiáng)對(duì)輪轉(zhuǎn)護(hù)士及實(shí)習(xí)護(hù)士的培訓(xùn)工作,制定教學(xué)計(jì)劃并嚴(yán)格執(zhí)行,并根據(jù)教學(xué)內(nèi)容適當(dāng)安排小講課。

  2. 鼓勵(lì)護(hù)士發(fā)表論文。

  3. 派送一名護(hù)理人員到樂(lè)群院區(qū)進(jìn)修學(xué)習(xí)胃、腸鏡。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃2023(7)

  在新的一年,隨著新住院大樓搬遷,科室條件的改善,全科護(hù)理人員將以此為契機(jī),進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作內(nèi)涵,堅(jiān)持以病人為中心,以質(zhì)量為核心,樹(shù)立“尊重、理解、關(guān)愛(ài)”的服務(wù)理念,狠抓環(huán)節(jié)質(zhì)量,提升服務(wù)水平,持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,在總結(jié)上一年度開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,特制定20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃。

  一、指導(dǎo)思想

  我科將全面實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的工作方案,以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題,努力為患者提供無(wú)縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

  二、工作目標(biāo)

  以患者滿意為總體目標(biāo),夯實(shí)基礎(chǔ),鞏固成果,進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,提升服務(wù)內(nèi)涵,持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。

  三、工作措施

  1、執(zhí)行各種制度、標(biāo)準(zhǔn)

  認(rèn)真執(zhí)行我院各項(xiàng)規(guī)章制度、工作職責(zé)、工作流程、疾病護(hù)理常規(guī)、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。按照質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法,完善護(hù)理不良事件上報(bào)與督查制度,加強(qiáng)對(duì)危重病人的管理。嚴(yán)格落實(shí)《護(hù)士條例》,嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)士執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入制度,單獨(dú)上崗護(hù)士有執(zhí)業(yè)證并注冊(cè)。

  2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)

 ?。?)做好科內(nèi)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn),使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴(yán)”入手,組織培訓(xùn),內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、專(zhuān)科護(hù)理、法律法規(guī)、服務(wù)意識(shí),強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量。

 ?。?)提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力,培訓(xùn)專(zhuān)科護(hù)理骨干。

 ?。?)加強(qiáng)護(hù)理專(zhuān)業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。建立培訓(xùn)機(jī)制,按照護(hù)理部制定的護(hù)士崗位技能所規(guī)定的訓(xùn)練項(xiàng)目,有計(jì)劃的對(duì)護(hù)士進(jìn)行技能操作培訓(xùn),要求每人今年必須完成技能操作的培訓(xùn)與考核,牢固掌握護(hù)理基本技能,夯實(shí)基本功底.

 ?。?)加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。護(hù)士禮儀是護(hù)士綜合素質(zhì)的體現(xiàn),是護(hù)士在整個(gè)護(hù)理工作中,為了塑造個(gè)人和組織的良好形象所應(yīng)遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀容、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序;護(hù)士美的儀表、禮貌的語(yǔ)言、落落大方的禮節(jié),可使患者感到被理解、被尊重,心理上得到安慰,情感上得到愉悅,從而促進(jìn)疾病的康復(fù)。

  (5)采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn),提高護(hù)士觀察病情、落實(shí)護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書(shū)的能力。

  3、加強(qiáng)管理,確保護(hù)理安全

 ?。?)加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理,如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、壓瘡等,建立并完善護(hù)理流程及管理評(píng)價(jià)程序。抓住護(hù)士交接班、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié),加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

 ?。?)加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理,每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯(cuò)、護(hù)理不良事件的原因分析討論,分析發(fā)生的原因,應(yīng)吸取的教訓(xùn),提出防范措施與改進(jìn)措施。

 ?。?)加強(qiáng)科室管理。每周對(duì)科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、病歷文書(shū)書(shū)寫(xiě)、護(hù)士?jī)x表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查,對(duì)存在的問(wèn)題立即指出并限期反饋,在每周五的科內(nèi)例會(huì)上進(jìn)行總結(jié);對(duì)存在問(wèn)題以工作動(dòng)態(tài)的形式限期整改。

  4、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理

  切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理,使護(hù)理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無(wú)異味、無(wú)污跡,物品擺設(shè)整齊規(guī)范,輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符,勤巡視輸液病人,善于觀察病人,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。對(duì)于做得好的護(hù)士,在科內(nèi)會(huì)議表?yè)P(yáng)并根據(jù)激勵(lì)考核方案給與獎(jiǎng)勵(lì)。

  5、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理

 ?。?)實(shí)行APN排班方法,彈性排班。工作忙時(shí)可加班,閑時(shí)可輪休。

 ?。?)責(zé)任護(hù)士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作,切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

 ?。?)全面履行護(hù)士職責(zé)。整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等,為患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。密切觀察患者病情,及時(shí)與醫(yī)師溝通,與患者溝通,對(duì)患者開(kāi)展健康教育和康復(fù)指導(dǎo),提供心理護(hù)理。

 ?。?)深化護(hù)士分層使用,依據(jù)病人病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士,危重患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé),體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。

  6、定期滿意度調(diào)查

 ?。?)每月參加科室工休座談,定期聽(tīng)取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見(jiàn)和建議。

 ?。?)每季度進(jìn)行患者滿意度調(diào)從護(hù)士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施,及時(shí)反饋科室。讓患者從心里滿意,要求每位護(hù)士樹(shù)立良好的服務(wù)態(tài)度,把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo),盡可能的為病人提供方便,杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生,決不允許與病人發(fā)生爭(zhēng)吵。

  7、加強(qiáng)患者健康教育

 ?。?)個(gè)體宣教

  個(gè)體宣教由責(zé)任護(hù)士做每天不少于1次,根據(jù)科室常見(jiàn)病的治療和護(hù)理常規(guī)、特殊飲食向病人做詳細(xì)的講解.

 ?。?)集體宣教由資深護(hù)士負(fù)責(zé),內(nèi)容涉及疾病的自我預(yù)防、用藥的注意事項(xiàng)、安全防護(hù)。

  8、建立績(jī)效考核措施、嚴(yán)格落實(shí)各種制度的執(zhí)行

 ?。?)責(zé)任護(hù)士履行崗位職責(zé)。按照崗位管理進(jìn)行考核,作為績(jī)效考核依據(jù)。

 ?。?)護(hù)士根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)以得分高低進(jìn)行績(jī)效。

 ?。?)強(qiáng)化醫(yī)療安全核心制度及各種護(hù)理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實(shí)。

  下一步我們將在進(jìn)一步落實(shí)臨終關(guān)懷護(hù)理,對(duì)臨終病人身體舒適、控制疼痛、生活護(hù)理和心理支持方面在下功夫,擬將PICC置管維護(hù)延伸入社區(qū)及家庭,并建立PICC隨訪,確實(shí)落實(shí)PICC置管病人得到專(zhuān)業(yè)及可靠的維護(hù),PICC置管技術(shù)能夠前面開(kāi)展并有新的突破,為住院患者提供及時(shí)準(zhǔn)確個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃2023(8)

  進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵,應(yīng)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作精細(xì)化的要求,科室在去年開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)上,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題,提升服務(wù)水平,并做到持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,以嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度抓好每項(xiàng)護(hù)理工作的全程質(zhì)量管理,即基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量,其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點(diǎn),同時(shí)繼續(xù)強(qiáng)化急診科“無(wú)縫隙救護(hù)”的專(zhuān)科護(hù)理品牌建設(shè),為廣大急危重癥患者提供“及時(shí)、安全、有效、便捷”的急診護(hù)理服務(wù)。特制定20xx年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作計(jì)劃。

  一、指導(dǎo)思想

  貫徹落實(shí)《20xx年公立醫(yī)院改革試點(diǎn)工作安排》“推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的部署和要求,結(jié)合全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”(服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意)活動(dòng),以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,緊緊圍繞“改革護(hù)理模式,履行護(hù)理職責(zé),提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高護(hù)理水平”的工作宗旨,充分調(diào)動(dòng)本科室護(hù)士的工作積極性,按照《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)(試行)》,為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的窗口護(hù)理服務(wù),保障醫(yī)療安全,改善患者體驗(yàn),促進(jìn)醫(yī)患和諧。

  二、工作目標(biāo)

  1、患者的滿意度提高:開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后,患者的滿意度明顯提高,20xx年患者滿意度平均98。02分。護(hù)士的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)更強(qiáng),態(tài)度更親切。改革了排班模式,更符合急診病人的需要,不同年資的護(hù)士搭配上班,提高了工作的安全度。

  2、急診搶救成功率提高:通過(guò)專(zhuān)科核心能力訓(xùn)練和急診專(zhuān)科護(hù)士的培養(yǎng)來(lái)提升急診護(hù)理團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì),不斷提升科室護(hù)士的急診急救技術(shù)水平,爭(zhēng)取20xx年搶救成功率較20xx年有所提升。

  三、具體工作內(nèi)容:

 ?。ㄒ唬⒋蛟鞂?zhuān)科護(hù)理技術(shù)

  1、按照科室核心能力訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真落實(shí)護(hù)士的專(zhuān)科技術(shù)培訓(xùn),不斷規(guī)范和提高護(hù)士的急救技術(shù)和搶救技能。培訓(xùn)在內(nèi)容包括:基礎(chǔ)護(hù)理操作和急診分診、

  如何保證急救綠色通道的暢通、急診留觀病人的安全護(hù)理等一系列急救知識(shí)理論學(xué)習(xí)和對(duì)搶救儀器的使用維護(hù),心肺復(fù)蘇、吸痰法、電擊除顫、洗胃等一系列急救操作的培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)急診專(zhuān)科護(hù)士來(lái)提升護(hù)士專(zhuān)科技術(shù)水平,并以點(diǎn)帶面帶動(dòng)全科護(hù)士急救技能水平的提升。以更專(zhuān)科的技術(shù)、更規(guī)范的操作和更暢通的流程為急危重癥病人提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

  (二)優(yōu)化創(chuàng)新急診服務(wù)流程

  1、更新服務(wù)理念,改善服務(wù)態(tài)度:良好的服務(wù)態(tài)度及行為是提高護(hù)理質(zhì)量,為患者提供最佳服務(wù)的關(guān)鍵。

 ?。?)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,強(qiáng)化急診服務(wù)理念。轉(zhuǎn)變“重專(zhuān)業(yè)、輕基礎(chǔ),重技術(shù)、輕服務(wù)”的觀念,提升護(hù)理人員的職業(yè)道德水平,強(qiáng)化“敏銳觀察力、精湛技術(shù)、高度責(zé)任心、永恒愛(ài)心為急診護(hù)士必備素質(zhì)”的護(hù)理理念;鼓勵(lì)護(hù)士勤于換位思考,對(duì)病人家屬做到“四不”(不冷漠家屬、不和家屬發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、不拒絕家屬合理要求、不對(duì)家屬說(shuō)“不知道、不清楚”)。努力做到讓病人滿意、讓病人家屬滿意。

  (2)規(guī)范服務(wù)要求,促進(jìn)有效溝通。根據(jù)急診病人的需求,進(jìn)行服務(wù)方面的規(guī)范化培訓(xùn),促進(jìn)護(hù)患間的有效溝通,提高護(hù)理服務(wù)水平。具體包括:①恰當(dāng)使用禮貌用語(yǔ)。在工作中要經(jīng)常使用“好字開(kāi)頭,請(qǐng)字當(dāng)先,謝謝配合”等服務(wù)用語(yǔ)。②操作前后主動(dòng)溝通。提倡護(hù)士操作前要有“耐心解釋聲”,操作中有“溫和問(wèn)候聲”,操作失誤有“真誠(chéng)道歉聲”。并學(xué)會(huì)用眼神、微笑等身體語(yǔ)言去用心為病人服務(wù)。從服務(wù)的細(xì)節(jié)之處彰顯優(yōu)質(zhì)護(hù)理的品質(zhì),加強(qiáng)自我的主動(dòng)服務(wù)意識(shí),讓病人滿意,社會(huì)滿意,政府滿意,最終讓自己滿意。

  2、改進(jìn)和優(yōu)化流程,體現(xiàn)細(xì)節(jié)護(hù)理,彰顯護(hù)理特色

 ?。?)改進(jìn)工作流程。結(jié)合急診科工作特點(diǎn),改進(jìn)工作流程:

 ?、僭谂虐啾旧献⒚鲘徫唬喝缰靼唷⒆o(hù)理班、分診班、治療班等,使各班各崗職責(zé)明確,以更好地優(yōu)化執(zhí)行各個(gè)崗位的工作流程。②增加查對(duì)環(huán)節(jié),防止護(hù)理差錯(cuò),如腕帶識(shí)別的應(yīng)用,搶救時(shí)執(zhí)行口頭醫(yī)囑的雙人核對(duì)和正確執(zhí)行等,以確保護(hù)理安全。

 ?。?)合理的人力資源的調(diào)配和彈性排班的實(shí)施。結(jié)合急診科護(hù)理工作的特點(diǎn)和病人的需求,合理彈性排班,保證急診搶救和輸液治療工作的安全有序運(yùn)行:

 ?、僦贫ê蛯?shí)施急診科緊急人力資源調(diào)配方案和日常緊急人力資源調(diào)配記錄,通過(guò)相關(guān)的培訓(xùn)和實(shí)時(shí)的緊急調(diào)配以應(yīng)對(duì)急診科緊急突發(fā)事件的救護(hù)和處理;

 ?、诟鶕?jù)輸液室的工作高峰時(shí)間段,利用各種班次的合理搭配,滿足門(mén)急診輸液患者的治療能及時(shí)完成。③各班次人員做到高、低年資合理搭配,職責(zé)分工明確,高年資護(hù)士對(duì)低年資護(hù)士的工作進(jìn)行指導(dǎo),確保護(hù)理安全。

  (3)從細(xì)節(jié)著手,制定和實(shí)施相關(guān)便民服務(wù)措施,將優(yōu)質(zhì)護(hù)理真正做到人性化,體現(xiàn)人文關(guān)懷。

 ?、俳ⅰ皩W(xué)生輸液綠色通道”,切實(shí)幫助因緊張的學(xué)習(xí)任務(wù)而無(wú)法正常實(shí)施門(mén)診治療的學(xué)生們提供一個(gè)24小時(shí)輸液服務(wù)時(shí)間;

 ?、谘娱L(zhǎng)輸液大廳的使用時(shí)間,根據(jù)急診輸液量情況合理安排輸液室的人員和開(kāi)放時(shí)間,以滿足患者需要為第一條件為門(mén)急診輸液患者創(chuàng)造安全、及時(shí)、溫馨的服務(wù),充分滿足輸液病人的時(shí)效性需要;

 ?、勖赓M(fèi)提供一次性水杯、開(kāi)水;協(xié)助無(wú)陪客急診輸液患者交費(fèi)、取藥、入廁等;

  ④建立健康宣教欄、報(bào)欄等為患者提供一個(gè)在治療時(shí)間內(nèi)的健康宣教和消遣的途徑;綜上幾點(diǎn)以提升急診輸液患者的滿意度。

  3、利用信息便捷性,提高急診反應(yīng)速度,開(kāi)展信息網(wǎng)絡(luò)化、整體無(wú)縫隙鏈接的救治模式。充分利用院“120”急救網(wǎng)絡(luò)、交警聯(lián)動(dòng)辦公,在獲得危重患者信息如批量患者、心跳呼吸驟停等各種急危重癥患者時(shí)立即啟動(dòng)急救綠色通道,根據(jù)患者病情緊急和數(shù)量及時(shí)上報(bào)和調(diào)配科室人力資源等,使危重患者在第一時(shí)間內(nèi)給予搶救、治療、檢查、住院等,真正體現(xiàn)“綠色通道”對(duì)患者的生命安全第一保障的優(yōu)勢(shì)。

 ?。ㄈ?、認(rèn)真制定和落實(shí)各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施方案,定期檢查急診科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)落實(shí)情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并分析提出改進(jìn)措施,使急診護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃2023(9)

  為進(jìn)一步貫徹落實(shí)“全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的相關(guān)文件要求,深化拓展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的工作內(nèi)涵,我院按照衛(wèi)生部《××年公立醫(yī)院改革試點(diǎn)工作安排》,關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作”的部署及要求,在總結(jié)上一年度開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,制定××年全面推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃如下。

  一、指導(dǎo)思想

  我院將深入貫徹落實(shí)《××年公立醫(yī)院改革試點(diǎn)工作安排》,全面實(shí)施衛(wèi)生部關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的工作方案,以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,緊緊圍繞“改革護(hù)理模式,履行護(hù)理職責(zé),深化優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高護(hù)理水平”的工作宗旨,在多年開(kāi)展“人文化護(hù)理,親情化服務(wù)”及“感動(dòng)服務(wù)”的基礎(chǔ)上,認(rèn)真落實(shí)衛(wèi)生部下發(fā)的《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)(試行)》,努力為患者提供無(wú)縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

  二、活動(dòng)目標(biāo)

  (一)××年底,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房開(kāi)展達(dá)到100%。

  (二)爭(zhēng)創(chuàng)“全國(guó)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)單位”。

  (三)爭(zhēng)創(chuàng)“××市優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”。

  (四)爭(zhēng)取一個(gè)病房進(jìn)入“全國(guó)優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”的行列。

  三、活動(dòng)范圍及主題

  (一)活動(dòng)范圍:全院各臨床科室全面推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

  (二)活動(dòng)主題:“創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式,深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵”。

  四、實(shí)施計(jì)劃

  (一)進(jìn)一步完善組織管理體系和明確工作任務(wù)(1-2月份)

  1、建立以醫(yī)院“一把手”為核心的領(lǐng)導(dǎo)小組:

  組長(zhǎng):××(全面負(fù)責(zé))

  副組長(zhǎng):××(具體負(fù)責(zé))

  副組長(zhǎng):辛宏業(yè)、王瑛、王宇、李強(qiáng)、吳寶新(協(xié)調(diào)支持)

  成員:××、××、××、××、××、××、××、××、××、××

  2、成立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理委員會(huì)”

  組長(zhǎng):××

  副組長(zhǎng):××

  成員:××、××、××、××、××、××、××

  3、成立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)督導(dǎo)組

  組長(zhǎng):××

  成員:××、××、××、××、××、××、××、××、××、××、××

  4、任務(wù)分工

  (1)院領(lǐng)導(dǎo)小組每?jī)蓚€(gè)月召開(kāi)相關(guān)職能科室的溝通會(huì),協(xié)調(diào)解決在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)推行中相關(guān)部門(mén)的支持保障等方面的問(wèn)題。

  (2)人事處負(fù)責(zé)保障臨床一線護(hù)士的人力資源合理配置。

  (3)后勤總務(wù)處保障病區(qū)的環(huán)境秩序、衛(wèi)生保潔、藥品配送、物品上收下送及營(yíng)養(yǎng)配餐等工作。

  (4)信息交流部協(xié)助做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)外宣傳工作。

  (5)核算辦對(duì)護(hù)理系統(tǒng)的績(jī)效考核和獎(jiǎng)金分配制度給予協(xié)助完善。

  (二)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)工作(3-4月份)

  1、護(hù)理部在護(hù)士長(zhǎng)范圍內(nèi)組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生部印發(fā)的.“醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)(試行)”,各科室組織護(hù)士學(xué)習(xí),知曉率達(dá)到100%。

  2、組織全院護(hù)士長(zhǎng)認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生部關(guān)于“深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理,全面提升護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵”的工作會(huì),組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生部“××年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案”、學(xué)習(xí)××市“××年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”工作方案,并在此基礎(chǔ)上,護(hù)理部全面部署本年度推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作計(jì)劃。

  3、以科室為單位,組織全體護(hù)士學(xué)習(xí)“護(hù)士條例”,強(qiáng)化護(hù)士執(zhí)業(yè)行為,履行護(hù)士職責(zé)。開(kāi)展“規(guī)范執(zhí)業(yè)行為,強(qiáng)化職業(yè)修養(yǎng)”服務(wù)大討論,尋找護(hù)理管理及服務(wù)中的缺陷和薄弱環(huán)節(jié),制定改進(jìn)措施,創(chuàng)新專(zhuān)業(yè)服務(wù)項(xiàng)目,提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì)。

  4、以科室為單位,組織全體護(hù)士“禮儀服務(wù)培訓(xùn)”,學(xué)習(xí)醫(yī)院禮儀服務(wù)手冊(cè),護(hù)理部建立禮儀服務(wù)督導(dǎo)組,全面提升護(hù)士禮儀服務(wù)水平。

  5、建立不同層級(jí)護(hù)士技能考核卡,各科室按照考核計(jì)劃落實(shí)完成,護(hù)理部三基考核組加強(qiáng)對(duì)專(zhuān)業(yè)技能及三基知識(shí)考核,每月抽考率達(dá)5%以上。

  6、全院學(xué)習(xí)推行“5S”巡視病房標(biāo)準(zhǔn),培養(yǎng)年輕護(hù)士以系統(tǒng)觀為指導(dǎo)的工作方法,提高病情觀察和滿足患者需求的服務(wù)能力。

  7、護(hù)理部教學(xué)組對(duì)新護(hù)士進(jìn)行“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。

  8、對(duì)首批試點(diǎn)病房(甲狀腺科、消化內(nèi)科、胰腺科、乳腺一科、結(jié)直腸科)在督察的基礎(chǔ)上對(duì)其管理方法、護(hù)理模式、護(hù)理服務(wù)特色等進(jìn)行評(píng)價(jià),組織現(xiàn)場(chǎng)觀摩,全院推廣。

  (三)鞏固試點(diǎn)病房成績(jī),發(fā)展試點(diǎn)病房數(shù)量,推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)(5-10月份)

  1、對(duì)院內(nèi)所有試點(diǎn)病房進(jìn)行階段性檢查(××年5月)。

  2、開(kāi)展第四批試點(diǎn)病房:肝膽腫瘤科、胃腸腫瘤科、淋巴內(nèi)科、頭頸一科、乳腺二科、婦部腫瘤科(××年6月)。

  3、組織護(hù)士長(zhǎng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理的報(bào)告會(huì)及院內(nèi)外交流(××年7、8月)。

  4、開(kāi)展第五批試點(diǎn)病房:放療一科、放療二科、兒科、骨軟腫瘤科、中醫(yī)科(××年9、10月)。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃2023(10)

  20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作是在xx年全院全面開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)的基礎(chǔ)上,為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題,提升服務(wù)水平,持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,在總結(jié)上一年度開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,特制定20xx年推廣“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作計(jì)劃:

  一、指導(dǎo)思想

  我院將全面實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的工作方案,以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題,努力為患者提供無(wú)縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

  二、工作目標(biāo)

  在新增加ICU、NICU、兒科一、內(nèi)科二、婦科二、骨科二六個(gè)護(hù)理單元開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),以患者滿意為總體目標(biāo),夯實(shí)基礎(chǔ),鞏固成果,進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,提升服務(wù)內(nèi)涵,持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。

  三、工作措施

  (一)修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn)

  按照二級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步健全完善《護(hù)理核心制度》、《危重病人護(hù)理常規(guī)》、《護(hù)士崗位職責(zé)》、《臨床護(hù)理技術(shù)操作常見(jiàn)并發(fā)癥的預(yù)防與處理規(guī)范》《專(zhuān)科護(hù)理常規(guī)》,每一位護(hù)理人員印發(fā)《護(hù)士實(shí)用手冊(cè)》,并組織各級(jí)護(hù)理人員培訓(xùn)學(xué)習(xí),各病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理人員必須增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí),提高執(zhí)行能力,使規(guī)章制度落到實(shí)處。

  (二)全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)

  1、加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn),使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)能力得到提高。從“三級(jí)三嚴(yán)”入手,每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn),內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、專(zhuān)科護(hù)理、法律法規(guī)、服務(wù)意識(shí),強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量。每季度綜合學(xué)習(xí)內(nèi)容考試一次,1人不合格扣科室綜合質(zhì)量考核分1分。

  2、提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力,培訓(xùn)專(zhuān)科護(hù)理骨干,重點(diǎn)加強(qiáng)重癥醫(yī)學(xué)科、血液透析,消毒供應(yīng)中心等重點(diǎn)專(zhuān)科護(hù)士的培訓(xùn),培訓(xùn)結(jié)束后,在全院組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容。

  3、加強(qiáng)護(hù)理專(zhuān)業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。建立培訓(xùn)機(jī)制,按照護(hù)理部所規(guī)定的16個(gè)項(xiàng)目,有計(jì)劃的對(duì)護(hù)士進(jìn)行技能操作培訓(xùn),要求每人今年必須完成技能操作的培訓(xùn)與考核,牢固掌握護(hù)理基本技能,夯實(shí)基本功底,進(jìn)一步強(qiáng)化訓(xùn)練,提升臨床護(hù)理技能操作水平,從而提高護(hù)理服務(wù)。

  4、提高護(hù)士長(zhǎng)的管理水平,護(hù)理部制定了《病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)周計(jì)劃安排》,并組織培訓(xùn),嚴(yán)格按照PDCA循環(huán)管理模式進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn)。

  5、加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。護(hù)士禮儀是護(hù)士綜合素質(zhì)的體現(xiàn),是護(hù)士在整個(gè)護(hù)理工作中,為了塑造個(gè)人和組織的良好形象所應(yīng)遵循的規(guī)范和程序;護(hù)士美的儀表、禮貌的語(yǔ)言、落落大方的禮節(jié),可使患者感到被理解、被尊重,心理上得到安慰,情感上得到愉悅,從而促進(jìn)疾病的康復(fù)。護(hù)理部計(jì)劃5月份開(kāi)展護(hù)理禮儀表演和演講競(jìng)賽,從而提高全院護(hù)理人員的禮儀規(guī)范和服務(wù)水平。

  6、采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn),以提高全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),提高護(hù)士觀察病情、落實(shí)護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書(shū)的能力。

  7、注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息,護(hù)理部和科室每月組織部分護(hù)士長(zhǎng)和優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)小組長(zhǎng)通過(guò)了解回訪卡意見(jiàn)、與門(mén)診和住院病人的交談,發(fā)放滿意度調(diào)查表等,獲取病人的需求及反饋信息,及時(shí)的提出改進(jìn)措施,同時(shí)通過(guò)患者滿意度調(diào)查收集優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)最滿意護(hù)士,科室每月、護(hù)理部每季度評(píng)選優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)明星護(hù)士,對(duì)護(hù)士工作給予激勵(lì),調(diào)動(dòng)她們的工作積極性。

  8、在全院臨床科室開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),每季度評(píng)選“明星護(hù)士”,將人性化服務(wù)理念作為一切工作的準(zhǔn)則,以星級(jí)護(hù)士評(píng)選活動(dòng)為契機(jī),解決我院服務(wù)過(guò)程中的薄弱環(huán)節(jié),增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí),規(guī)范護(hù)理服務(wù),提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和水平,促進(jìn)我院護(hù)理文化建設(shè)。

  9、細(xì)節(jié)決定成敗,抓好護(hù)理服務(wù)細(xì)節(jié),提供細(xì)微的人性化服務(wù),是我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)工作的一項(xiàng)指導(dǎo)原則,我們力圖將“以人為本”、“以病人為中心”的護(hù)理理念貫穿于工作的方方面面。

  (1)規(guī)范護(hù)士職業(yè)用語(yǔ)和行為舉止。

  如入院病人接待、電話接待、各項(xiàng)操作、床邊交接班和出院病人用語(yǔ)等。病人入院護(hù)士主動(dòng)起立、主動(dòng)問(wèn)候、主動(dòng)將病人領(lǐng)至床邊;交班時(shí)不直接稱呼床號(hào),而是稱呼“爺爺”、“奶奶”、“叔叔”、“阿姨”等,讓病人感受到溫馨的規(guī)范的護(hù)理服務(wù)。

  (2)實(shí)行形式多樣的健康教育。

  (3)實(shí)行“四聲”服務(wù)。

  病人詢問(wèn)有迎聲;護(hù)理操作有解釋聲;住院期間有宣教聲;服務(wù)不足有抱歉聲。要求所有護(hù)士做到不冷漠家屬、不和家屬發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、不拒絕家屬合理要求、不對(duì)家屬說(shuō)“我不知道,我不清楚”。

  (4)開(kāi)展預(yù)約出院服務(wù)。

  出院患者由護(hù)士全程辦理各項(xiàng)手續(xù),包括:辦理出院手續(xù)、打印清單、協(xié)調(diào)復(fù)印病歷、診斷證明書(shū)的辦理、協(xié)調(diào)辦理新型農(nóng)村合作醫(yī)療的報(bào)銷(xiāo)等,做好出院指導(dǎo)護(hù)送患者出病區(qū)。

  (5)開(kāi)展特色護(hù)理服務(wù)。

  各個(gè)試點(diǎn)病房根據(jù)專(zhuān)科特色為患者提供特色服務(wù),為護(hù)理工作錦上添花。如:ICU、NICU24小時(shí)無(wú)陪護(hù)護(hù)理模式、消毒隔離產(chǎn)房新生兒洗浴的開(kāi)展,婦產(chǎn)科、NICU新生兒油浴的應(yīng)用、消毒供應(yīng)中心的下收下送、中醫(yī)科、骨科根據(jù)患者不同的康復(fù)需求,給予特色中藥足浴;內(nèi)科將飲食指導(dǎo)做成圖文并茂的畫(huà)冊(cè),易于患者理解并掌握等。

  (三)加強(qiáng)管理,確保護(hù)理安全

  1、加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理,如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、圧瘡等,建立并完善護(hù)理流程及管理評(píng)價(jià)程序。抓住護(hù)士交接班、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié),加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

  2、加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理,每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯(cuò)的原因分析討論,分析發(fā)生的原因,應(yīng)吸取的教訓(xùn),提出防范措施與改進(jìn)措施。

  3、加強(qiáng)科室管理。每周對(duì)科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、病歷文書(shū)書(shū)寫(xiě)、護(hù)士?jī)x表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查,對(duì)存在的問(wèn)題立即指出并限期整改,在每月的護(hù)士長(zhǎng)工作例會(huì)上進(jìn)行總結(jié);每月組織部分護(hù)士長(zhǎng)及科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理責(zé)任小組長(zhǎng)對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)進(jìn)行質(zhì)量控制,綜合評(píng)價(jià),對(duì)存在問(wèn)題以工作動(dòng)態(tài)的形式發(fā)放科室限期整改。

  (四)、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理

  切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理,及時(shí)準(zhǔn)確的監(jiān)測(cè)生命體征和觀察病情,使護(hù)理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無(wú)異味、無(wú)污跡,物品擺設(shè)整齊規(guī)范,勤巡視輸液病人,善于觀察病人發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,按級(jí)別護(hù)理落實(shí)口腔護(hù)理,會(huì)陰護(hù)理,床上洗頭、洗腳、剪指甲等。在每月護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)上對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理做的好的科室給予表?yè)P(yáng)。對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理差的的科室護(hù)理部組織護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)小組長(zhǎng)到好的科室參觀學(xué)習(xí)。

  (五)、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理

  1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)實(shí)行APN排班方法,彈性排班。

  2、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)設(shè)立責(zé)任組長(zhǎng)2--3名、每組責(zé)任護(hù)士3--4名,每名責(zé)任護(hù)士護(hù)理不超過(guò)7名病人?;颊邚娜朐旱匠鲈旱母鞣N治療給藥、病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等均由責(zé)任護(hù)士為患者提供。全面履行護(hù)士職責(zé)。整合基礎(chǔ)護(hù)理,切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

  3、深化護(hù)士分層使用,依據(jù)病人病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士,危重患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé),體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。

  4、臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)專(zhuān)科特色,各科依據(jù)科室特點(diǎn)豐富服務(wù)內(nèi)涵,為病人提供人性化護(hù)理服務(wù)保障患者安全,促進(jìn)患者康復(fù)。

  (六)定期滿意度調(diào)查

  1、每月參加科室工休座談會(huì),定期聽(tīng)取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見(jiàn)和建議。

  2、每月進(jìn)行患者滿意度調(diào)查,要求每位護(hù)士樹(shù)立良好的服務(wù)態(tài)度,把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo),盡可能的為病人提供方便,杜絕生、冷、硬、推諉等現(xiàn)象發(fā)生,決不允許與病人發(fā)生爭(zhēng)吵。

  (七)加強(qiáng)患者健康教育

  1、個(gè)體宣教個(gè)體宣教由責(zé)任護(hù)士做每天不少于3次的宣教,根據(jù)科室常見(jiàn)病的治療和護(hù)理常規(guī)、術(shù)前注意事項(xiàng)、術(shù)后康復(fù)鍛煉方法、特殊飲食制作成不同的卡片,針對(duì)不同的病情選擇適用的卡片,向病人做詳細(xì)的講解。

  2、集體宣教每周舉行2次,由責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé),內(nèi)容涉及疾病的自我預(yù)防、用藥的注意事項(xiàng)、家庭急救常識(shí)、安全防護(hù)等。

  (八)建立績(jī)效考核措施、嚴(yán)格落實(shí)各種制度的執(zhí)行

  1、責(zé)任護(hù)士履行崗位職責(zé),按照崗位管理進(jìn)行考核,護(hù)士應(yīng)服從醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展的安排,作為績(jī)效考核依據(jù)。

  2、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績(jī)效考核措施,堅(jiān)持客觀、公平、公開(kāi)原則,分配向一線護(hù)士?jī)A斜,調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。

  3、建立護(hù)理人員的績(jī)效考核登記,依據(jù)責(zé)任護(hù)士出勤率、護(hù)理病人的數(shù)量、護(hù)理質(zhì)量、技術(shù)難度、風(fēng)險(xiǎn)程度、滿意度、科室評(píng)選,進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)償,對(duì)積極者、貢獻(xiàn)大的護(hù)士在年終增加獎(jiǎng)勵(lì)力度。

  4、護(hù)士根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)以得分高低進(jìn)行績(jī)效考核。

  5、護(hù)理部依據(jù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)對(duì)科室考核,考核結(jié)果作為護(hù)士長(zhǎng)的績(jī)效考核。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃2023(11)

  XX年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作是在去年開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)的基礎(chǔ)上,為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題,以“二甲復(fù)審”為契機(jī),提升服務(wù)水平,持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,以嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度抓好每項(xiàng)護(hù)理工作的全程質(zhì)量管理,即基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量,其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點(diǎn),在總結(jié)上一年度開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,特制定XX年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作計(jì)劃。

  一、指導(dǎo)思想:

  我科將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,以“二甲復(fù)審”為契機(jī),以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題,努力為患者提供無(wú)縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

  二、工作目標(biāo)

  以患者滿意為總體目標(biāo),夯實(shí)基礎(chǔ),鞏固成果,以病人的要求為工作起點(diǎn),以病人滿意度為工作終點(diǎn),全面落實(shí)以病人為中心的各項(xiàng)護(hù)理工作。進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,提升服務(wù)內(nèi)涵,持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。

  三、工作措施

  1、修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)完善修訂我院各項(xiàng)規(guī)章制度、工作職責(zé)、工作流程、疾病護(hù)理常規(guī)、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法,完善護(hù)理不良事件上報(bào)與督查制度,加強(qiáng)對(duì)危重病人的管理。

  2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)

  加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn),使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴(yán)”入手,每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn),內(nèi)容包括中西醫(yī)基礎(chǔ)理論、專(zhuān)科護(hù)理、法律法規(guī)、服務(wù)意識(shí),強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量。

  提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力,培訓(xùn)專(zhuān)科護(hù)理骨干。

  加強(qiáng)護(hù)理專(zhuān)業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。牢固掌握護(hù)理基本技能,夯實(shí)基本功底,同時(shí)組織開(kāi)展護(hù)士技能操作競(jìng)賽活動(dòng),進(jìn)一步強(qiáng)化訓(xùn)練,提升臨床護(hù)理技能操作水平,從而提高護(hù)理服務(wù)。

  加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。

  采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn),以提高全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),提高護(hù)士觀察病情、落實(shí)護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書(shū)的能力。

  3、加強(qiáng)管理,確保護(hù)理安全

  加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理,如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、圧瘡等,建立并完善護(hù)理流程及管理評(píng)價(jià)程序。抓住護(hù)士交接班、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié),加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

  加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理,每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯(cuò)、護(hù)理投數(shù)的原因分析討論,分析發(fā)生的原因,應(yīng)吸取的教訓(xùn),提出防范措施與改進(jìn)措施。

  加強(qiáng)科室管理。每周對(duì)科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、病歷文書(shū)書(shū)寫(xiě)、護(hù)士?jī)x表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查,對(duì)存在的問(wèn)題立即指出并限期反饋,在每月的護(hù)士工作例會(huì)上進(jìn)行總結(jié);對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)進(jìn)行質(zhì)量控制

  4、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理

  切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理,使護(hù)理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無(wú)異味、無(wú)污跡,物品擺設(shè)整齊規(guī)范,輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符,勤巡視輸液病人,善于觀察病人,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

  5、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理

  優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)實(shí)行彈性排班。工作忙時(shí)可加班,閑時(shí)可輪休。

  優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)設(shè)立責(zé)任組長(zhǎng)1名、責(zé)任護(hù)士3名,每名責(zé)任護(hù)士護(hù)理10名病人。責(zé)任護(hù)士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作,切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃2023(12)

  根據(jù)手術(shù)室的護(hù)理特點(diǎn)在全面開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理建設(shè)中做到“五個(gè)加強(qiáng)五個(gè)確?!保纫龊门c內(nèi)部同事——麻醉醫(yī)生、手術(shù)醫(yī)生的滿意協(xié)作,又要做好與手術(shù)患者的服務(wù),促進(jìn)手術(shù)護(hù)理質(zhì)量明顯進(jìn)步,充分發(fā)揮手術(shù)室護(hù)理工作在保障手術(shù)患者安全,增進(jìn)手術(shù)患者的快速康復(fù)等方面的重要作用。有效規(guī)避護(hù)理糾紛的發(fā)生,使手術(shù)患者及手術(shù)醫(yī)師的滿意率調(diào)查保持在98%以上。

  一、加強(qiáng)術(shù)前訪視、術(shù)中配合、術(shù)后回訪力度:

  1、加強(qiáng)術(shù)前訪視力,做到三落實(shí),確保病人安全進(jìn)進(jìn)手術(shù)室。

 ?。ǎ保┤藛T與時(shí)間上的落實(shí):在護(hù)士配備上嚴(yán)格依照手術(shù)床與護(hù)士之比,即1:2.5的比例配備,當(dāng)?shù)诙焓中g(shù)安排出來(lái)后,巡回護(hù)士便會(huì)于當(dāng)日下午下病房與手術(shù)患者交談。若當(dāng)臺(tái)護(hù)士因手術(shù)未結(jié)束或出班休息,會(huì)由辦公護(hù)士安排其他護(hù)士完成此項(xiàng)工作,真正做到人員上的落實(shí)。時(shí)間上:依照常規(guī)當(dāng)日14點(diǎn)前,第二天的手術(shù)就已安排完成,護(hù)士即可在手術(shù)前的這些時(shí)間中抽空對(duì)患者進(jìn)行術(shù)前訪視,每個(gè)病人時(shí)間大概在5~10分鐘,真正做到時(shí)間上的落實(shí)。

 ?。ǎ玻﹥?nèi)容上的落實(shí):在術(shù)前訪視上依照護(hù)理程序?qū)颊哌M(jìn)行護(hù)理,做到認(rèn)真搜集主、客觀資料,認(rèn)真進(jìn)行評(píng)估做出護(hù)理診斷,制定護(hù)理措施及護(hù)理計(jì)劃。全面落實(shí)術(shù)前訪視的“六個(gè)一”即:

  一張熱情的笑臉和得體的儀表;

  一聲親切的問(wèn)候;

  一次詳細(xì)的病史詢問(wèn);

  一番通俗易懂的手術(shù)介紹;

  一個(gè)周到細(xì)致的術(shù)前準(zhǔn)備的交代;

  一句衷心的祝福。

  術(shù)前訪視時(shí)告知患者明天您做手術(shù),您今晚、術(shù)晨應(yīng)該做什么;告知禁食禁飲時(shí)間;囑其卸妝、去掉義齒、隱形眼鏡、首飾等隨身物品;洗澡后更換服裝;初步講授進(jìn)手術(shù)室后要做什么操作,讓患者心中有數(shù);提示手術(shù)后患者應(yīng)當(dāng)做什么,如何做。合理安慰病人,使之減少對(duì)手術(shù)和麻醉的恐懼。從禮儀做起,從細(xì)節(jié)做起,從患者的需要做起。科室正在協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)精美的訪視手冊(cè),圖文并茂的介紹手術(shù)室環(huán)境,讓患者和家屬對(duì)手術(shù)室有個(gè)初步的了解和認(rèn)識(shí)。

  (3)效果上的落實(shí):采取邊做邊問(wèn),一問(wèn)一答的方式,鞏固落實(shí)要讓患者及家屬要把握的內(nèi)容。對(duì)兒童和老年患者,要讓家長(zhǎng)和陪護(hù)人員了解重點(diǎn)把握的相關(guān)知識(shí)。

  2、加強(qiáng)手術(shù)患者轉(zhuǎn)運(yùn)過(guò)程中的優(yōu)質(zhì)護(hù)理和家屬等待區(qū)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理:手術(shù)患者轉(zhuǎn)運(yùn)過(guò)程中借助物業(yè)援助,實(shí)施工友禮儀及專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),規(guī)范語(yǔ)言及行為。做到以下六個(gè)方面

  服裝:統(tǒng)一著干凈、整潔的服裝;

  核對(duì):手持接送單,核對(duì)患者信息,檢查核對(duì)腕帶;

  叮囑:囑咐患者穿手術(shù)服,語(yǔ)言規(guī)范;

  微笑:服務(wù)病人和家屬;

  協(xié)助:主動(dòng)關(guān)心患者,蓋好被子;

  轉(zhuǎn)運(yùn):在運(yùn)送途中,安全轉(zhuǎn)運(yùn)患者,注意管道、傷口、體位等。

  手術(shù)患者進(jìn)入轉(zhuǎn)運(yùn)間后,手術(shù)室人員主動(dòng)介紹自己,親切問(wèn)候并核對(duì)各項(xiàng)信息無(wú)誤后待隔離帽送入手術(shù)間,囑其家屬在家屬等候區(qū)等待。逐步完善家屬等候區(qū)的各項(xiàng)設(shè)施:如在家屬等待區(qū)配置手術(shù)患者信息實(shí)時(shí)更新滾動(dòng)平臺(tái):與信息科溝通協(xié)調(diào),科室辦公班實(shí)時(shí)關(guān)注與更新手術(shù)患者情況;向院辦申請(qǐng)?zhí)岢雠渲脠?bào)紙及書(shū)刊資料:合適的報(bào)紙及書(shū)刊資料閱讀可以轉(zhuǎn)移注意力;建設(shè)舒適的等待環(huán)境:配備數(shù)量合適的等候椅、等候區(qū)明顯的禁煙標(biāo)識(shí),發(fā)現(xiàn)家屬吸煙及時(shí)告知這是禁煙區(qū)、加強(qiáng)禁煙員的巡視;配置一臺(tái)自動(dòng)投幣取物機(jī),方便患者家屬的吃喝需求。以上舉措可以緩解患者家屬等待焦急的心情,不讓患者家屬覺(jué)得無(wú)事可做的等待,時(shí)間過(guò)得特別慢;服務(wù)前的等待比服務(wù)中的等待長(zhǎng)得多;焦急與渴望使等待變得難以忍受;不確知的等待比確知的,有限的等待長(zhǎng);沒(méi)解釋的等待比有解釋的等待長(zhǎng);

  不平等的等待比平等的等待長(zhǎng);服務(wù)價(jià)值越高就越值得等待;單獨(dú)的等待比集體等待難受.

  3、術(shù)中、術(shù)后的優(yōu)質(zhì)護(hù)理措施:

  術(shù)中手術(shù)室人員熱情接待病人,因?yàn)榛颊唠x開(kāi)親人的陪伴進(jìn)手術(shù)室會(huì)恐懼和緊張,給與適當(dāng)?shù)膿嵛?,減輕患者的緊張感和孤獨(dú)感。術(shù)中護(hù)理做到“六安”:安靜的環(huán)境:整齊整潔的手術(shù)間。不隨意丟垃圾,垃圾正確分類(lèi)處理,物品嚴(yán)格按要求擺放。安全的隱私:主動(dòng)保護(hù)患者隱私。設(shè)計(jì)90*90厘米粉格小被子遮蓋病人,減少病人不必要的暴露。術(shù)中清醒病人在滿足手術(shù)配合的前提下盡量陪伴在病人身邊,可以適當(dāng)給予“握手服務(wù)”;術(shù)中加強(qiáng)保溫措施:如給病人雙肩鋪保暖等安全的體位:舒適的手術(shù)體位。合理運(yùn)用啫喱墊等擺放體位物品,保護(hù)受壓部位,使其處于功能位。安全的器械:手術(shù)器械準(zhǔn)備充分配合滿意。配備合適的手術(shù)器械,手術(shù)量多時(shí),及時(shí)與供應(yīng)商協(xié)調(diào)溝通。安全的理念:嚴(yán)格點(diǎn)數(shù),認(rèn)真書(shū)寫(xiě)手術(shù)護(hù)理記錄單。安全的送檢:妥善保存及時(shí)送檢病理標(biāo)本。術(shù)中清醒病人在滿足手術(shù)配合的前提下盡量陪伴在病人身邊,可以適當(dāng)給予“握手服務(wù)”;術(shù)中加強(qiáng)保溫措施:如給病人雙肩鋪保暖等。

  術(shù)后護(hù)士及時(shí)固定傷口,清除血跡,做好麻醉復(fù)蘇期的保暖。與病房護(hù)士及家屬詳細(xì)交接患者生命體征、皮膚、攜帶物品等。手術(shù)后2-3日,做好手術(shù)后回訪(特大手術(shù)延遲回訪時(shí)間)?;卦L跟蹤患者手術(shù)護(hù)理后的成果,使病人得到安慰,使家屬得到支持。延伸手術(shù)室護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵,提升了手術(shù)室護(hù)士職業(yè)形象。

  二、加強(qiáng)與麻醉醫(yī)生、手術(shù)醫(yī)生之間體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理:

  手術(shù)室護(hù)士、麻醉醫(yī)生、手術(shù)醫(yī)生是一家人,通力合作,為患者的安全保駕護(hù)航。手術(shù)室護(hù)士須跟麻醉醫(yī)生及時(shí)協(xié)助,配合麻醉醫(yī)師的需求;麻醉操作前熟

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃2023(13)

  優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程要求“切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,改善護(hù)理服務(wù),進(jìn)一步提高護(hù)理質(zhì)量,保障醫(yī)療安全,努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)”。全面實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作模式,護(hù)士通過(guò)為病人提供全程、全面、人性化的護(hù)理服務(wù)中實(shí)現(xiàn)自身的職業(yè)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。安全質(zhì)量管理對(duì)手術(shù)室來(lái)講是一個(gè)永久的話題,我們把“為患者提供安全舒適的手術(shù)環(huán)境使患者安全度過(guò)手術(shù)期”作為我們手術(shù)室的護(hù)理理念。在安全質(zhì)量管理上做到每天講,月月講,把安全質(zhì)量管理工作作為手術(shù)室護(hù)理工作的重中之重。醫(yī)院護(hù)理部要求優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程在全院范圍內(nèi)全面普及,我們手術(shù)室也隨之跟進(jìn),以“一切為了病人”的宗旨為手術(shù)患者和手術(shù)者提供全程、全面、安全、規(guī)范、高效、創(chuàng)新的護(hù)理服務(wù),結(jié)合我科的實(shí)際情況,特制定本計(jì)劃:

  一、指導(dǎo)思想

  以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),牢牢圍繞“改革護(hù)理模式,履行護(hù)理職責(zé),提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),進(jìn)步提高護(hù)理水平”的工作宗旨,依照《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)(試行)》,為手術(shù)患者及家屬提供圍手術(shù)期的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),保障手術(shù)患者的手術(shù)安全,增進(jìn)護(hù)患和諧。

  二、工作目標(biāo)

  改變?nèi)w護(hù)理人員的服務(wù)理念,充分調(diào)動(dòng)全科護(hù)理人員的積極性,從手術(shù)患者、家屬、麻醉醫(yī)生、手術(shù)醫(yī)生及護(hù)士本人的實(shí)際需求出發(fā),創(chuàng)新服務(wù)舉措,重

  視服務(wù)效果,努力達(dá)到的工作目標(biāo):患者滿意、醫(yī)生滿意、護(hù)士滿意、醫(yī)院滿意、社會(huì)滿意。

  三、工作任務(wù)

 ?。ㄒ唬┏闪⑹中g(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)督導(dǎo)小組

  組長(zhǎng):張繼紅李世忠

  組員:戴芳魯莉徐芳文艷盛亞南張飄張歡

 ?。ǘ┬麄髋c動(dòng)員

  緊跟護(hù)理部宣傳的步伐,加大宣傳力度,主動(dòng)與科主任溝通,獲得科主任的支持及信任,在全科大會(huì)上向全體醫(yī)護(hù)人員宣傳手術(shù)室展開(kāi)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的舉措、計(jì)劃、方向及預(yù)計(jì)的成效,爭(zhēng)取全體醫(yī)護(hù)人員總動(dòng)員,積極參與到推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。

 ?。ㄈ┱瓶貥?biāo)準(zhǔn),明確分工,推動(dòng)保障措施

  加強(qiáng)與各手術(shù)科室的科間協(xié)調(diào)與交換,通過(guò)利用人力資源,依照手術(shù)室的工作標(biāo)準(zhǔn)要求,落實(shí)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重?fù)?dān),切實(shí)把手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作落實(shí)在手術(shù)患者的身上,真正讓患者受益、醫(yī)院受益。

 ?。ㄋ模┞鋵?shí)工作重點(diǎn)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃2023(14)

  手術(shù)室是醫(yī)院外科系統(tǒng)的重要組成部分,是保證手術(shù)順利進(jìn)行及危重病急救的中心樞紐,結(jié)合當(dāng)前實(shí)際,制定有針對(duì)性手術(shù)室護(hù)理行為,降低手術(shù)室護(hù)理風(fēng)險(xiǎn),保證手術(shù)順利進(jìn)行,提高護(hù)理服務(wù)水平,特制定以下幾點(diǎn)計(jì)劃:

  一:精心打造手術(shù)環(huán)境,護(hù)理人員提前上班,精心做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,洗手護(hù)士在晨交班前將手術(shù)用物放置于手術(shù)間,既節(jié)約首臺(tái)手術(shù)開(kāi)臺(tái)時(shí)間,又避開(kāi)無(wú)菌物品存儲(chǔ)間每天人流、物流的高峰時(shí)段,保證空氣質(zhì)量,降低手術(shù)風(fēng)險(xiǎn),保證患者安全。精心打造“溫馨、舒適、輕松”的術(shù)前環(huán)境,如在舒適準(zhǔn)備是播放優(yōu)美音樂(lè)和溫馨的祝福語(yǔ),裝飾墻壁和天花板,提供各種各樣的術(shù)前健康教育等。首臺(tái)手術(shù)患者提前接入手術(shù)間,由專(zhuān)人陪護(hù),集中管理,給予專(zhuān)業(yè)化的心理疏導(dǎo)和規(guī)范化的操作。

  二:縮短連臺(tái)手術(shù)間隔時(shí)間,提前完善病房術(shù)前準(zhǔn)備,巡回護(hù)士根據(jù)手術(shù)間前一臺(tái)手術(shù)進(jìn)展情況提交手術(shù)申請(qǐng),將填寫(xiě)完整的“手術(shù)患者接送卡和手術(shù)通知單”交與準(zhǔn)備護(hù)士,準(zhǔn)備室護(hù)士立即電話通知病房護(hù)士站,提前做好手術(shù)準(zhǔn)備。并在準(zhǔn)備間提前打號(hào)液體,同時(shí)做好心理護(hù)理,節(jié)約麻醉前的準(zhǔn)備時(shí)間,避免了因術(shù)前操作不順而延誤時(shí)間。

  三:建立綠色通道,實(shí)施急診實(shí)施無(wú)障礙,常規(guī)預(yù)留急診實(shí)施間,成立手術(shù)室應(yīng)急小組,實(shí)行一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)值班人員負(fù)責(zé)制,24小時(shí)全天待命,確保及時(shí)接受手術(shù)治療,保證患者安全。改變排班模式,人性化排班,彈性排班,滿足手術(shù)需要。

  四:專(zhuān)科化術(shù)前訪視,以各個(gè)專(zhuān)科疾病特點(diǎn)和手術(shù)準(zhǔn)備特殊要求為核心內(nèi)容的護(hù)理宣教和指導(dǎo)服務(wù),是手術(shù)室術(shù)前訪視更具有針對(duì)性,更加規(guī)范化的充分體現(xiàn)。

  五:專(zhuān)科化健康宣教,針對(duì)點(diǎn)型病種特點(diǎn)設(shè)計(jì),旨在突出專(zhuān)科專(zhuān)病特色,給予手術(shù)患者及家屬更加清晰詳盡的指導(dǎo)。

  六:為小兒患者提供“母愛(ài)式”服務(wù),手術(shù)室添置各類(lèi)安全性的玩具供患兒玩耍。請(qǐng)患兒的家屬規(guī)范著裝進(jìn)入恢復(fù)室陪伴患兒,減少患兒的哭鬧,降低復(fù)蘇期患兒風(fēng)險(xiǎn),將母親對(duì)孩子的情意投入到對(duì)手術(shù)患兒的日常護(hù)理中,對(duì)患兒倍加呵護(hù)于關(guān)愛(ài)。

  七:為患者家屬提供“清晰化“服務(wù),設(shè)置術(shù)中家屬咨詢服務(wù)門(mén)崗,解答家屬疑問(wèn)。

  八:建立手術(shù)醫(yī)生習(xí)俗,愛(ài)好檔案

  九:尊重患者,家屬,醫(yī)生不同的宗教信仰,生活習(xí)俗。

  十:加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)是鞏固優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)成效,鼓舞護(hù)理團(tuán)隊(duì)士氣使其持續(xù)進(jìn)步,持續(xù)提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,最終讓老百姓的道更多實(shí)惠的保障。

  十一:護(hù)理質(zhì)量的控制,手術(shù)室專(zhuān)科化操作精益求精,手術(shù)室設(shè)備管理精細(xì)化,手術(shù)室環(huán)境管理精細(xì)化。

  十二;假期手術(shù)室安全管理,提高護(hù)理質(zhì)量,應(yīng)慣切預(yù)防為主的思想,立足于超前防范基礎(chǔ),認(rèn)真查找薄弱環(huán)節(jié)和個(gè)種漏洞,做到責(zé)任到人,措施到位,確保手術(shù)病人全程沒(méi)有安全隱患。

  十三:實(shí)施安全核查,做到三方核查,并簽字,降低手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。所有有左右之分的手術(shù),都要明確做好表示。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃2023(15)

  xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作是在去年開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)的基礎(chǔ)上,為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題,以“二甲復(fù)審”為契機(jī),提升服務(wù)水平,持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,以嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度抓好每項(xiàng)護(hù)理工作的全程質(zhì)量管理,即基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量,其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點(diǎn),在總結(jié)上一年度開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,特制定xx年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作計(jì)劃。

  一、指導(dǎo)思想:

  我科將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,以“二甲復(fù)審”為契機(jī),以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題,努力為患者提供無(wú)縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

  二、工作目標(biāo)

  以患者滿意為總體目標(biāo),夯實(shí)基礎(chǔ),鞏固成果,以病人的要求為工作起點(diǎn),以病人滿意度為工作終點(diǎn),全面落實(shí)以病人為中心的各項(xiàng)護(hù)理工作。進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,提升服務(wù)內(nèi)涵,持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。

  三、工作措施

  1、修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)完善修訂我院各項(xiàng)規(guī)章制度、工作職責(zé)、工作流程、疾病護(hù)理常規(guī)、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法,完善護(hù)理不良事件上報(bào)與督查制度,加強(qiáng)對(duì)危重病人的管理。

  2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)

  (1)加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn),使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴(yán)”入手,每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn),內(nèi)容包括中西醫(yī)基礎(chǔ)理論、專(zhuān)科護(hù)理、法律法規(guī)、服務(wù)意識(shí),強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量。

  (2)提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力,培訓(xùn)專(zhuān)科護(hù)理骨干。

  (3)加強(qiáng)護(hù)理專(zhuān)業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。牢固掌握護(hù)理基本技能,夯實(shí)基本功底,同時(shí)組織開(kāi)展護(hù)士技能操作競(jìng)賽活動(dòng),進(jìn)一步強(qiáng)化訓(xùn)練,提升臨床護(hù)理技能操作水平,從而提高護(hù)理服務(wù)。

  (4)加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。

  (5)采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn),以提高全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),提高護(hù)士觀察病情、落實(shí)護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書(shū)的能力。

  3、加強(qiáng)管理,確保護(hù)理安全

  (1)加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理,如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、圧瘡等,建立并完善護(hù)理流程及管理評(píng)價(jià)程序。抓住護(hù)士交接班、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié),加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

  (2)加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理,每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯(cuò)、護(hù)理投數(shù)的原因分析討論,分析發(fā)生的原因,應(yīng)吸取的教訓(xùn),提出防范措施與改進(jìn)措施。

  (3)加強(qiáng)科室管理。每周對(duì)科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、病歷文書(shū)書(shū)寫(xiě)、護(hù)士?jī)x表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查,對(duì)存在的問(wèn)題立即指出并限期反饋,在每月的護(hù)士工作例會(huì)上進(jìn)行總結(jié);對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)進(jìn)行質(zhì)量控制

  4、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理

  (1)切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理,使護(hù)理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無(wú)異味、無(wú)污跡,物品擺設(shè)整齊規(guī)范,輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符,勤巡視輸液病人,善于觀察病人,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

  5、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理

  (1)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)實(shí)行彈性排班。工作忙時(shí)可加班,閑時(shí)可輪休。

  (2)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)設(shè)立責(zé)任組長(zhǎng)1名、責(zé)任護(hù)士3名,每名責(zé)任護(hù)士護(hù)理10名病人。責(zé)任護(hù)士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作,切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃2023(16)

  在過(guò)去的一年里我們?nèi)〉昧溯^好的成績(jī),積極為病人提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù),在未來(lái)的一年中我們也堅(jiān)信,會(huì)努力做到更好,以下是骨科20xx年護(hù)理工作計(jì)劃:

  一、抓好質(zhì)量管理

  針對(duì)護(hù)理工作中存在的難點(diǎn),焦點(diǎn)的問(wèn)題,設(shè)置工作重點(diǎn),堅(jiān)持把以“病人為中心”的人文護(hù)理理念融入更多實(shí)際具體的工作細(xì)節(jié),是規(guī)范化護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)落到實(shí)處,使護(hù)理質(zhì)量管理有章可循,把病人的滿意度作為評(píng)價(jià)護(hù)理質(zhì)量的重要指標(biāo),讓患者真正從質(zhì)量管理中得到實(shí)惠。

  二、突出專(zhuān)科特色,打造護(hù)理品牌。

  重點(diǎn)培養(yǎng)責(zé)任護(hù)士對(duì)病人進(jìn)行功能鍛煉指導(dǎo)工作,進(jìn)一步完善功能鍛煉指導(dǎo)的手段和方法,采取多樣形式的宣教、務(wù)求達(dá)到效果。讓病人更好的理解功能鍛煉的意義和方法。

  三、進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)。

  加強(qiáng)護(hù)理操作規(guī)范,實(shí)施流程化服務(wù),嚴(yán)格無(wú)菌操作及查對(duì)制度,提高護(hù)理質(zhì)量,對(duì)不同年資,能力的護(hù)士進(jìn)行不同的培訓(xùn),讓大家養(yǎng)成主動(dòng)學(xué)習(xí)的習(xí)慣。

  四、認(rèn)真貫徹落實(shí)醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度及醫(yī)療道德規(guī)范

  嚴(yán)格遵守“十條禁令”“十個(gè)杜絕”以及“十四項(xiàng)核心制度”,認(rèn)真履行崗位責(zé)任制。

  五、護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)。

  依然按照病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范,嚴(yán)格執(zhí)行,做到客觀,真實(shí)準(zhǔn)確,及時(shí),完整,達(dá)到字跡清晰工整,表述準(zhǔn)確,語(yǔ)句通順,杜絕表格刮、粘、涂、改等現(xiàn)象,正確運(yùn)用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)描述病人的癥狀體征。

  六、切實(shí)落實(shí)“以病人為中心”的服務(wù)。

  完成護(hù)士觀念上的轉(zhuǎn)變,把過(guò)去的“要我服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙?wù)”提高護(hù)士的禮儀素養(yǎng)。把“以病人為中心”的服務(wù)具體到護(hù)理行為的每一細(xì)節(jié),建立從入院到出院每一個(gè)工作環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)。

  七、加強(qiáng)病房管理,積極開(kāi)展業(yè)務(wù)查房。

  并反環(huán)境要達(dá)到清潔、整齊、安靜、舒適,一律用醫(yī)院的被褥,穿病號(hào)服,做好晨間掃床,督促護(hù)理員工作,做好禁煙工作。對(duì)新入院的病人認(rèn)真做好入院指導(dǎo)及健康教育,清除陌生感,使病人積極配合治療,要求護(hù)士及時(shí)巡視病房,杜絕病人自拔點(diǎn)滴,招呼加藥。要求每個(gè)護(hù)理小組對(duì)所負(fù)責(zé)的病房的病人從入院到出院做到病情“十知道”,堅(jiān)持每月兩次業(yè)務(wù)查房,讓每位病人在住院期間得到有效的治療和護(hù)理。

  八、加強(qiáng)感染監(jiān)測(cè)。

  各種消毒液及時(shí)更換保證器械一人一用一消毒,防止交叉感染,一次性用品及時(shí)回收,分類(lèi)清楚,及時(shí)處理。處置室、換藥室每天紫外線照射2次并記錄,病房走廊用消毒液每天消毒2次,并濕式拖地。

  九、開(kāi)展護(hù)理成本效益的研究,加強(qiáng)科室的成本管理。

  避免資源的閑置與浪費(fèi),提高資源利用率,合理配置護(hù)理資源,以盡量少的勞動(dòng)耗費(fèi),提供更多的適合社會(huì)需要的衛(wèi)生服務(wù)。


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